Datenschutzerklärung
Zuletzt aktualisiert: 2026-05-20
1. Verantwortlicher
Tickets Vienna betreibt diese Website. Im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des österreichischen Datenschutzgesetzes (DSG) ist der Verantwortliche:
Velora Digital e.U
Betreiber von Tickets Vienna
E-Mail: [email protected]
2. Welche personenbezogenen Daten wir erheben
2.1 Bei Ticketkauf
- Vollständiger Name
- E-Mail-Adresse
- Telefonnummer (für die Buchungsabwicklung erforderlich)
- Postanschrift, Stadt und Land, wenn postalische Lieferung, Versand oder Rechnungsdaten erforderlich sind
- Firmenname und Steuernummer (bei Rechnungsanforderung)
- Gewählte Zahlungsmethode (wir speichern keine Kartennummern; siehe Abschnitt 5)
2.2 Bei Kontoerstellung
- Vollständiger Name und E-Mail-Adresse
- Passwort (nur als sicherer, nicht umkehrbarer Hash gespeichert)
2.3 Bei Nutzung des Kontaktformulars
- Name, E-Mail-Adresse, Betreff und Ihre Nachricht
2.4 Bei Newsletter-Anmeldung
- E-Mail-Adresse
2.5 Bei Nutzung des Live-Chats
- Name und E-Mail (falls Sie diese angeben möchten)
- Chat-Nachrichten
- IP-Adresse und ungefähre Position (Land, Stadt) für Support-Zwecke
2.6 Bei Abgabe einer Bewertung
- Name, E-Mail, Stadt, Bewertung und Bewertungstext
- Ihre ausdrückliche Einwilligung zur Veröffentlichung sowie Zeitstempel und IP-Adresse (DSGVO-Konformität)
- Ihr Name wird in anonymisierter Form angezeigt (z. B. „Anna M.")
2.7 Automatisch erhobene Daten
- IP-Adresse
- Browsertyp und Version (User-Agent)
- Besuchte Seiten und verweisende Website
- Ungefähre Position (Land, Stadt) anhand Ihrer IP-Adresse
- Datum und Uhrzeit Ihres Besuchs
2.8 Wenn Anbieter oder Partner das Vendor-Portal nutzen
- Firmenname, rechtlicher Unternehmensname, Kontaktperson, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Website, Adresse sowie UID-/Steuerinformationen
- Bank- und Auszahlungsdaten, soweit sie für Provisionen, Rechnungen oder Partnerabrechnungen erforderlich sind
- Vendor-Portal-Anmeldedaten, Bestellverwaltungsaktionen, Rechnungen, hochgeladene Dokumente und Kommunikationsverlauf
- Veranstaltungs-, Ticket-, Veranstaltungsort- und Provisionsdaten, die für den Betrieb des Marktplatzes und die Buchungserfüllung erforderlich sind
3. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage der folgenden Rechtsgrundlagen gemäß Art. 6 Abs. 1 DSGVO:
| Zweck | Rechtsgrundlage |
|---|---|
| Bestellungsabwicklung und Ticketlieferung | Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b) |
| Versand von Bestellbestätigungen und Rechnungen | Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b) |
| Kundendienst und Live-Chat | Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f) |
| Newsletter-E-Mails | Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a) |
| Analyse und Website-Verbesserung | Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f) |
| Marketing-Cookies und Tracking-Pixel | Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a) |
| Veröffentlichung von Bewertungen | Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a) |
| Betrugsprävention und Sicherheit | Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f) |
| Steuer- und Buchhaltungsunterlagen | Rechtliche Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c) |
| Vendor-Portal, Partnermanagement, Provisionen, Rechnungen und Abrechnungen | Vertragserfüllung, rechtliche Verpflichtung und berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. b, c und f) |
4. Kekse
Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien auf unserer Website. Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die auf Ihrem Gerät gespeichert wird. Sie können Ihre Einstellungen jederzeit über unser Cookie-Banner verwalten.
4.1 Notwendige Cookies (immer aktiv)
Diese Cookies sind für das Funktionieren der Website unbedingt erforderlich und können nicht deaktiviert werden.
| Plätzchen | Zweck | Dauer |
|---|---|---|
| PHPSESSID | Session-Verwaltung (Warenkorb, Anmeldestatus) | Browser-Sitzung |
| tv_csrf | Sicherheitstoken zum Schutz vor CSRF-Angriffen | Browser-Sitzung |
| lang | Speichert Ihre Spracheinstellung | 1 Jahr |
| cookie_consent | Speichert Ihre Cookie-Einwilligung | 1 Jahr |
| cookie_consent_prefs | Speichert Ihre Cookie-Kategorie-Einstellungen | 1 Jahr |
4.2 Funktionale Cookies
| Plätzchen | Zweck | Dauer |
|---|---|---|
| tv_chat_device | Identifiziert Ihr Gerät für die Kontinuität des Live-Chat-Supports | 180 Tage |
4.3 Statistik-Cookies (Einwilligung erforderlich)
Diese Cookies helfen uns, die Nutzung unserer Website anonym zu verstehen.
| Plätzchen | Zweck | Anbieter |
|---|---|---|
| _ga, _ga_* | Google Analytics 4 – Website-Nutzungsstatistiken | Google LLC |
4.4 Marketing-Cookies (Einwilligung erforderlich)
Diese Cookies werden verwendet, um Ihnen relevante Werbung zu zeigen und deren Wirkung zu messen.
| Anbieter | Zweck |
|---|---|
| Meta (Facebook/Instagram) Pixel | Misst Anzeigenleistung und ermöglicht Retargeting |
| TikTok Pixel | Misst Anzeigenleistung und ermöglicht Retargeting |
| Google Tag Manager | Verwaltet Marketing-Tags und Tracking-Skripte |
5. Zahlungsabwicklung
Wir nutzen Drittanbieter für die sichere Zahlungsabwicklung. Wir speichern, verarbeiten oder haben keinen Zugang zu Ihrer vollständigen Kreditkartennummer, CVV oder Ihren Bankdaten.
- Stripe Payments Europe, Limited / Stripe, Inc. – Verarbeitet Kredit- und Debitkartenzahlungen. Stripe ist PCI-DSS Level 1 zertifiziert. Ihre Kartendaten werden direkt über Stripes sicheres Formular übertragen. Wir erhalten nur eine Transaktionsreferenz. stripe.com/privacy
- PayPal (Europe) S.a r.l. et Cie, S.C.A. – Verarbeitet PayPal-Zahlungen. Sie werden zu PayPal weitergeleitet. Wir erhalten nur eine Transaktionsreferenz. paypal.com/privacy
6. Drittanbieter-Dienste
Wir nutzen folgende Drittanbieter-Dienste zusätzlich zu Zahlungsdienstleistern:
| Dienst | Zweck | Übermittelte Daten |
|---|---|---|
| Google Analytics 4 | Website-Nutzungsstatistiken | Seitenaufrufe, Ereignisse, anonymisierte IP |
| Meta Pixel | Werbemessung | Seitenaufrufe, Kaufereignisse |
| TikTok Pixel | Werbemessung | Seitenaufrufe, Kaufereignisse |
| Meta, TikTok, and Google server-side conversion APIs | Messung von Kauf-Conversions, wenn dies in den Werbeeinstellungen aktiviert ist | Bestellwert, Währung, Bestell-/Event-Kennungen, Kaufereignisdaten und begrenzte Kunden-/Kontaktdaten, soweit für Matching erforderlich und rechtlich zulässig |
| Google Fonts | Typografie | IP-Adresse (über Font-Ladeanfrage) |
| ip-api.com | Geolokalisierung für Analysen | IP-Adresse |
7. Internationale Datenübertragungen
Einige unserer Drittanbieter, darunter Stripe, PayPal, Google, Meta und TikTok, können Daten außerhalb Österreichs oder des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten. Soweit erforderlich, erfolgen solche Übermittlungen auf Grundlage von Angemessenheitsbeschlüssen, dem EU-US Data Privacy Framework, Standardvertragsklauseln oder anderen nach DSGVO Kapitel V zulässigen Garantien.
8. Speicherdauer
| Datenart | Speicherdauer | Grund |
|---|---|---|
| Bestell- und Rechnungsdaten | 7 Jahre | Österreichisches Steuerrecht (BAO §132) |
| Benutzerkonten | Bis zur Kontolöschung | Vertragserfüllung |
| Newsletter-Abonnements | Bis zur Abmeldung | Einwilligung |
| Kontaktformular-Nachrichten | 12 Monate | Kundendienst |
| Live-Chat-Gespräche | 12 Monate | Kundendienst |
| Analysen und Seitenaufrufe | 26 Monate | Berechtigtes Interesse |
| Sicherheitsprotokolle und Anmeldeversuche | 6 Monate | Betrugsprävention |
9. Ihre Rechte gemäß DSGVO
Als betroffene Person haben Sie folgende Rechte. Zur Ausübung kontaktieren Sie uns unter der oben angegebenen E-Mail-Adresse.
- Auskunftsrecht – Fordern Sie eine Kopie der über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten an.
- Recht auf Berichtigung – Fordern Sie die Korrektur unrichtiger oder unvollständiger Daten an.
- Recht auf Löschung – Fordern Sie die Löschung Ihrer Daten an, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.
- Recht auf Einschränkung – Fordern Sie die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten in bestimmten Fällen an.
- Recht auf Datenübertragbarkeit – Erhalten Sie Ihre Daten in einem strukturierten, maschinenlesbaren Format.
- Widerspruchsrecht – Widersprechen Sie der Verarbeitung aufgrund berechtigter Interessen, einschließlich Direktwerbung.
- Recht auf Widerruf der Einwilligung – Widerrufen Sie Ihre Einwilligung jederzeit (z. B. Cookie-Einwilligung, Newsletter, Bewertungsveröffentlichung), ohne die Rechtmäßigkeit der bisherigen Verarbeitung zu berühren.
10. Beschwerderecht
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Datenschutzrechte verletzt wurden, haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der österreichischen Datenschutzbehörde einzureichen:
Österreichische Datenschutzbehörde
Barichgasse 40-42, 1030 Vienna, Austria
www.dsb.gv.at
E-Mail: [email protected]
11. Datensicherheit
Wir setzen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten ein, darunter: SSL/TLS-Verschlüsselung, Passwort-Hashing nach Industriestandard, CSRF-Schutz auf allen Formularen, Content-Security-Policy-Header, Ratenbegrenzung gegen Brute-Force-Angriffe und regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen. Keine Kreditkartendaten werden auf unseren Servern gespeichert.
12. Kontakt
Für Fragen zum Datenschutz oder zur Ausübung Ihrer Rechte nutzen Sie bitte die oben genannten Kontaktdaten.