Allgemeine Geschäftsbedingungen
Zuletzt aktualisiert: 12. Oktober 2026
1. Geltungsbereich und Betreiber
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung der von Tickets Vienna betriebenen Website und alle darüber getätigten Ticketkäufe. Mit Ihrer Bestellung stimmen Sie diesen Bedingungen vollständig zu.
Velora Digital e.U.
Betreiber von Tickets Vienna
Thürnlhofstraße 5/7/720
1110 Wien
Austria
E-Mail: [email protected]
Aktuelle rechtliche Angaben sind im Impressum veröffentlicht. Das Datum dieses AGB-Dokuments, die Domainregistrierung, der Gewerbeeintrag und der Firmenbucheintrag sind getrennte Fakten und sollten nicht zu einer einzigen Aussage über das Unternehmensalter vermischt werden.
2. Leistungsbeschreibung
Tickets Vienna ist ein Wiener Kartenbüro und eine Ticketverkaufsplattform für Kulturveranstaltungen, Konzerte und Aufführungen in Wien und Umgebung. Wir verkaufen Tickets über direkte Verträge mit ausgewählten Veranstaltern, Spielstätten und Ticketinventar-Partnern.
Für die Veranstaltung selbst bleibt der Veranstalter für Durchführung, Zeitplan, Hausregeln und veranstaltungsspezifische Änderungen verantwortlich. Tickets Vienna ist für den Ticketverkaufsprozess, die Zustellung und den dazugehörigen Kundensupport verantwortlich.
Vendor- und Partnerportal-Funktionen werden für Veranstalter, Veranstaltungsorte und gewerbliche Partner bereitgestellt. Diese Partnerfunktionen können separaten Vereinbarungen oder Provisionsregelungen unterliegen.
3. Benutzerkonten
Die Kontoregistrierung ist optional. Sie können Tickets als Gast kaufen. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Anmeldedaten vertraulich zu halten.
Wir behalten uns das Recht vor, Konten zu sperren oder zu löschen, die gegen diese Bedingungen verstoßen.
4. Bestellprozess
Der Ticketkaufprozess funktioniert wie folgt:
- Veranstaltung, Datum und Tickettyp auswählen und in den Warenkorb legen.
- Tickets werden 30 Minuten reserviert. Schließen Sie den Checkout innerhalb dieser Zeit ab.
- Name und E-Mail-Adresse angeben; die Angabe einer Telefonnummer ist optional.
- Zahlungsart wählen und Zahlung abschließen: Der Betrag wird auf Ihrem Zahlungsmittel reserviert (autorisiert), aber noch nicht abgebucht.
- Sobald die Buchung bestätigt ist, wird der reservierte Betrag abgebucht und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Tickets oder Hinweisen. Kann eine Buchung nicht bestätigt werden, wird die Reservierung freigegeben und nichts abgebucht; Ihre Bank kann einige Tage brauchen, bis die Vormerkung verschwindet.
Ihre Buchung wird mit der Buchungsbestätigung per E-Mail verbindlich. Alle Buchungen unterliegen der Verfügbarkeit.
5. Preise und Zahlung
Alle Preise sind in EUR angegeben und enthalten die anfallenden Steuern und Gebühren. Der beim Checkout angezeigte Gesamtbetrag ist der endgültige Preis.
Die für eine konkrete Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt und können Folgendes umfassen:
- Kredit- und Debitkarten, digitale Wallets und lokale Zahlungsmethoden, die sicher über Stripe verarbeitet werden, sofern aktiviert.
- PayPal, sofern aktiviert.
- Manuelle Zahlung oder Zahlung nach Bestätigung nur, wenn dies im Checkout ausdrücklich angeboten wird.
Die Zahlung wird sicher über Drittanbieter verarbeitet. Weitere Informationen in unserer Datenschutzerklärung.
6. Ticketlieferung
| Methode | Gebühr | Details |
|---|---|---|
| Digitales E-Ticket | 0,00 € | Per E-Mail zusammen mit der Buchungsbestätigung; die Zahlung wird erst eingezogen, wenn die Buchung bestätigt ist. Zuhause ausdrucken oder am Handy vorzeigen. Manche Spielstätten geben die Tickets stattdessen an ihrer Abendkasse aus; die Veranstaltungsseite weist darauf hin. |
| Postalische oder sonstige Lieferoptionen | Wie im Checkout angezeigt | Nur verfügbar, wenn dies im Checkout ausdrücklich angeboten wird. Es gelten die dort angezeigten Gebühren und Lieferinformationen. |
Für die meisten Ticketbestellungen ist die digitale E-Ticket-Lieferung die Standardmethode. Wenn postalische Lieferung für eine konkrete Bestellung angeboten wird, können Verzögerungen durch Post- oder Kurierdienste außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.
7. Widerrufsrecht
Gemäß Art. 16 lit. l der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) und § 18 Abs. 1 Z 10 FAGG sind Tickets für Veranstaltungen an einem bestimmten Datum vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgenommen.
Sobald Ihr Ticketkauf bestätigt ist, haben Sie kein gesetzliches Recht, die Tickets im Rahmen der EU-Widerrufsfrist zu stornieren.
Mit Abschluss Ihres Kaufs erkennen Sie an, dass das Widerrufsrecht auf Ihre Ticketbestellung nicht anwendbar ist.
8. Stornierung und Rückerstattung
8.1 Standard-Tickets
Standard-Tickets sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Spezifische Stornierungsrichtlinien werden auf der Veranstaltungsseite angezeigt.
8.2 Flexible Eintrittskarten
Flexible Tickets können bis zur auf der Veranstaltungsseite angegebenen Frist vollständig erstattet werden.
8.3 Absage durch den Veranstalter
Bei Absage durch den Veranstalter haben Sie Anspruch auf vollständige Rückerstattung. Wir informieren Sie per E-Mail.
8.4 Rückerstattungsprozess
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet und können bis zu 14 Werktage dauern.
9. Geschenkgutscheine
Geschenkgutscheine können für jeden Ticketkauf eingelöst werden. Sie werden beim Checkout angewendet.
- Geschenkgutscheine können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden.
- Jeder Gutschein kann nur einmal verwendet werden.
- Restbeträge verfallen.
- Geschenkgutscheine sind nicht erstattungsfähig.
10. Rabattgutscheine
Wir können gelegentlich Rabattgutscheine ausgeben. Diese unterliegen folgenden Bedingungen:
- Nur innerhalb des angegebenen Zeitraums gültig.
- Unterliegt Nutzungslimits und Mindestbestellvoraussetzungen.
- Nicht kombinierbar mit anderen Gutscheinen, sofern nicht anders angegeben.
- Darf ohne Genehmigung nicht an Dritte übertragen oder verteilt werden.
11. Bewertungen
Für die Veröffentlichung einer Bewertung ist Ihre ausdrückliche Einwilligung erforderlich. Ihr Name wird in anonymisierter Form angezeigt.
Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen. Bewertungen müssen wahrheitsgemäß sein.
12. Haftung
Tickets Vienna verkauft Tickets für ausgewählte vertraglich gebundene Veranstalter und Partner. Der Veranstalter ist für die Durchführung der Veranstaltung verantwortlich.
Wir haften nicht für Veranstaltungsabsagen, Terminänderungen, die künstlerische oder operative Qualität der Veranstaltung, Personen- oder Sachschäden am Veranstaltungsort oder Lieferverzögerungen durch Drittanbieter, wenn nicht-digitale Lieferung angeboten wird.
Unsere Haftung ist auf den Ticketkaufpreis begrenzt, soweit nicht zwingendes Recht etwas anderes vorschreibt.
13. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte dieser Website sind Eigentum von Tickets Vienna und durch Urheber- und Schutzrechte geschützt. Vervielfältigung ohne schriftliche Genehmigung ist nicht gestattet.
14. Newsletter
Das Newsletter-Abonnement ist freiwillig und kann jederzeit über den Abmeldelink gekündigt werden.
15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Republik Österreich unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
Die Gerichte von Wien, Österreich, sind zuständig, sofern nicht zwingendes Verbraucherschutzrecht etwas anderes bestimmt.
16. Streitbeilegung
Wenn Sie eine Beschwerde oder Streitigkeit haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, damit wir versuchen können, die Angelegenheit direkt zu lösen.
Soweit Verbraucherstreitbeilegung nach geltendem Recht verfügbar ist, können Verbraucher die zuständigen nationalen Verbraucherschlichtungsstellen nutzen.
17. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen ungültig sein, bleiben die übrigen Bestimmungen in voller Kraft.
18. Kontakt
Bei Fragen zu diesen AGB wenden Sie sich bitte an: