Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour\u00a0: 2026-09-04

1. Champ d'application et opérateur

Ces Conditions Générales régissent l'utilisation du site exploité par Tickets Vienna et tous les achats de billets effectués. En passant commande, vous acceptez pleinement ces conditions.

Velora Digital e.U.
Exploitant de Tickets Vienna
Thürnlhofstraße 5/7/720
1110 Wien
Austria
E-mail: [email protected]

Les informations légales actuelles sont publiées dans les mentions légales. Les dates de ce document de conditions, de l’enregistrement du domaine, de l’inscription commerciale et de l’inscription au registre des sociétés sont des faits distincts et ne doivent pas être combinées en une seule affirmation sur l’ancienneté de l’entreprise.

2. Description du service

Tickets Vienna est une agence de billetterie à Vienne et une plateforme de vente de billets pour les événements culturels, concerts et spectacles à Vienne. Nous vendons des billets grâce à des contrats directs avec des organisateurs, lieux et partenaires d'inventaire de billets sélectionnés.

Pour l'événement lui-même, l'organisateur reste responsable de la représentation, du calendrier, des règles du lieu et des changements propres à l'événement. Tickets Vienna est responsable du processus de vente des billets, de la livraison et du support associé.

Les fonctions du portail fournisseurs et partenaires sont fournies pour les organisateurs d’événements, les lieux et les partenaires commerciaux. Ces fonctions partenaires peuvent être soumises à des accords séparés ou à des arrangements de commission.

3. Comptes utilisateurs

L'inscription est facultative. Vous pouvez acheter en tant qu'invité. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.

Nous nous réservons le droit de suspendre les comptes violant ces conditions.

4. Processus de commande

Le processus d'achat fonctionne ainsi :

Sélectionnez un événement, une date et un type de billet, puis ajoutez-le au panier.
Les billets sont réservés 30 minutes dans votre panier. Finalisez le paiement dans ce délai.
Renseignez vos informations personnelles.
Choisissez un mode de livraison et finalisez le paiement.
Après paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation avec vos billets.

Votre commande devient contraignante après paiement. Sous réserve de disponibilité.

5. Prix et paiement

Tous les prix sont en EUR et incluent les taxes. Le total affiché au moment du paiement est le prix définitif.

Les moyens de paiement disponibles pour une commande spécifique sont affichés pendant le checkout et peuvent inclure :

Cartes de crédit et de débit, portefeuilles numériques et moyens de paiement locaux traités de manière sécurisée via Stripe, lorsque cette option est activée.
PayPal, lorsque cette option est activée.
Options manuelles ou paiement après confirmation, uniquement si elles sont expressément proposées au checkout.

Le paiement est traité de manière sécurisée par des tiers. Consultez notre Politique de Confidentialité.

6. Livraison des billets

Méthode	Frais	Détails
Billet électronique (digital)	0,00 €	Livraison instantanée par e-mail après paiement.
Options postales ou autres modes de livraison	Comme affiché au checkout	Disponible uniquement lorsque cela est expressément proposé pendant le checkout. Les frais et informations de livraison affichés au checkout s’appliquent.

Pour la plupart des commandes de billets, la livraison numérique des e-tickets est la méthode standard. Si une livraison postale est proposée pour une commande spécifique, les retards causés par les services postaux ou de messagerie peuvent être hors de notre contrôle.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'Art. 16(l) de la Directive européenne sur les droits des consommateurs, les billets pour des événements à une date spécifique sont exemptés du droit de rétractation de 14 jours.

Une fois votre achat confirmé, vous n'avez pas le droit légal d'annuler dans le délai de réflexion européen.

En finalisant votre achat, vous reconnaissez que le droit de rétractation ne s'applique pas.

8. Annulation et remboursements

8.1 Billets standard

Les billets standard ne sont généralement pas remboursables. Les politiques spécifiques sont indiquées sur la page de l'événement.

8.2 Billets flexibles

Les billets flexibles peuvent être annulés avec remboursement complet jusqu'à la date limite indiquée.

8.3 Annulation par l'organisateur

Si l'organisateur annule, vous avez droit à un remboursement complet. Nous vous informerons par e-mail.

8.4 Processus de remboursement

Les remboursements approuvés sont traités vers le mode de paiement original et peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.

9. Chèques-cadeaux

Les chèques-cadeaux s'appliquent lors du paiement et réduisent le total.

Non échangeables contre de l'argent.
Chaque bon ne peut être utilisé qu'une seule fois.
Le solde restant est perdu.
Les chèques-cadeaux ne sont pas remboursables.

10. Codes de réduction

Les codes de réduction sont soumis aux conditions suivantes :

Valables uniquement dans la période spécifiée.
Soumis à des limites d'utilisation et des exigences de commande minimum.
Non cumulables avec d'autres codes sauf indication contraire.
Ne peuvent pas être transférés à des tiers ni distribués sans autorisation.

11. Avis

Votre consentement exprès est requis pour publier un avis. Votre nom sera affiché de manière anonymisée.

Vous pouvez retirer votre consentement et demander la suppression de votre avis à tout moment.

12. Responsabilité

Tickets Vienna vend des billets pour des organisateurs et partenaires contractuels sélectionnés. L'organisateur est responsable de l'événement.

Nous ne sommes pas responsables des annulations d’événements, changements d’horaire, de la qualité artistique ou opérationnelle de l’événement, des blessures ou dommages matériels sur le lieu de l’événement, ni des retards de livraison causés par des transporteurs tiers lorsqu’une livraison non numérique est proposée.

Notre responsabilité est limitée au prix du billet, sauf disposition légale contraire.

13. Propriété intellectuelle

Tout le contenu est la propriété de Tickets Vienna et est protégé par le droit d'auteur. La reproduction sans autorisation écrite est interdite.

14. Bulletin

L'abonnement à la newsletter est volontaire et peut être résilié à tout moment via le lien de désabonnement.

15. Droit applicable et juridiction

Ces conditions sont régies par le droit de la République d'Autriche, à l'exclusion de la CVIM.

Les tribunaux de Vienne ont compétence, sauf disposition contraire de la législation obligatoire sur la protection des consommateurs.

16. Règlement des litiges

Si vous avez une réclamation ou un litige, contactez-nous d’abord afin que nous puissions essayer de résoudre le sujet directement.

Lorsque la résolution des litiges de consommation est disponible selon la loi applicable, les consommateurs peuvent utiliser les canaux nationaux compétents d’arbitrage de consommation.

17. Divisibilité

Si une disposition est invalide, les autres restent en pleine vigueur.

18. Contact

Pour toute question relative à ces conditions, contactez-nous à :

[email protected]