Условия использования

Последнее обновление: 2026-09-04

1. Область применения и оператор

Настоящие Условия использования регулируют использование сайта, управляемого Tickets Vienna, и все покупки билетов. Оформляя заказ, вы полностью принимаете эти условия.

Velora Digital e.U.
Оператор Tickets Vienna
Thürnlhofstraße 5/7/720
1110 Wien
Austria
Эл. почта: [email protected]

Актуальные юридические данные опубликованы в правовой информации. Даты этого документа условий, регистрации домена, торговой записи и записи в реестре компаний являются отдельными фактами и не должны объединяться в одно утверждение о возрасте бизнеса.

2. Описание услуги

Tickets Vienna — венское билетное агентство и платформа продажи билетов на культурные мероприятия, концерты и представления в Вене. Мы продаем билеты по прямым договорам с выбранными организаторами, площадками и партнерами по билетному инвентарю.

За само мероприятие организатор продолжает отвечать за проведение, расписание, правила площадки и изменения, относящиеся к конкретному мероприятию. Tickets Vienna отвечает за процесс продажи билетов, доставку и связанную поддержку клиентов.

Функции портала поставщиков и партнеров предоставляются организаторам мероприятий, площадкам и коммерческим партнерам. Эти партнерские функции могут регулироваться отдельными соглашениями или комиссионными условиями.

3. Учётные записи пользователей

Регистрация не обязательна. Вы можете совершать покупки как гость. Вы несёте ответственность за сохранность своих учётных данных.

Мы оставляем за собой право приостановить или удалить учётные записи, нарушающие эти условия.

4. Процесс заказа

Процесс покупки билетов работает следующим образом:

1. Выберите мероприятие, дату и тип билета и добавьте в корзину.
2. Билеты резервируются на 30 минут. Завершите оплату в этот срок.
3. Укажите личные данные.
4. Выберите способ доставки и завершите оплату.
5. После успешной оплаты вы получите письмо с подтверждением и билетами.

Заказ становится обязательным после оплаты. При наличии доступных мест.

5. Цены и оплата

Все цены указаны в EUR и включают налоги. Итоговая сумма при оформлении — окончательная цена.

Способы оплаты, доступные для конкретного заказа, отображаются во время checkout и могут включать:

• Кредитные и дебетовые карты, цифровые кошельки и местные способы оплаты, безопасно обрабатываемые через Stripe, когда включено.
• PayPal, когда включено.
• Ручные варианты или оплата после подтверждения, только если они явно предложены при checkout.

Платёж безопасно обрабатывается третьими лицами. Подробнее в Политике конфиденциальности.

6. Доставка билетов

Для большинства заказов билетов стандартным способом доставки является цифровая доставка e-ticket. Если для конкретного заказа предлагается почтовая доставка, задержки со стороны почтовых или курьерских служб могут быть вне нашего контроля.

7. Право на отказ от договора

Согласно ст. 16(l) Директивы ЕС о правах потребителей, билеты на мероприятия с конкретной датой исключены из 14-дневного права на отказ.

После подтверждения покупки у вас нет законного права отменить заказ в период охлаждения по законодательству ЕС.

Завершая покупку, вы признаёте, что право на отказ не применяется к вашему заказу.

8. Отмена и возврат

8.1 Стандартные билеты

Стандартные билеты, как правило, не возвращаются. Конкретные условия указаны на странице мероприятия.

8.2 Гибкие билеты

Гибкие билеты можно отменить с полным возвратом до указанного на странице мероприятия срока.

8.3 Отмена организатором

Если организатор отменяет мероприятие, вы имеете право на полный возврат. Мы уведомим вас по e-mail.

8.4 Процесс возврата

Одобренные возвраты обрабатываются на исходный способ оплаты и могут занять до 14 рабочих дней.

9. Подарочные сертификаты

Подарочные сертификаты применяются при оформлении заказа и уменьшают итоговую сумму.

• Не обмениваются на наличные.
• Каждый сертификат можно использовать только один раз.
• Остаток аннулируется.
• Подарочные сертификаты не возвращаются.

10. Купоны на скидку

Купоны на скидку подчиняются следующим условиям:

• Действительны только в указанный период.
• Ограничены по количеству использований и минимальной сумме заказа.
• Не суммируются с другими купонами, если не указано иное.
• Не могут передаваться третьим лицам или распространяться без разрешения.

11. Отзывы

Для публикации отзыва требуется ваше явное согласие. Ваше имя будет отображаться в анонимном виде.

Вы можете отозвать согласие и потребовать удаления отзыва в любое время.

12. Ответственность

Tickets Vienna продает билеты для выбранных организаторов и партнеров, работающих по договору. Организатор несёт ответственность за проведение мероприятия.

Мы не несем ответственности за отмены мероприятий, изменения расписания, художественное или операционное качество мероприятия, травмы или ущерб имуществу на площадке, а также задержки доставки, вызванные сторонними перевозчиками, когда предлагается нецифровая доставка.

Наша ответственность ограничена стоимостью билета, если иное не предусмотрено законом.

13. Интеллектуальная собственность

Всё содержимое сайта является собственностью Tickets Vienna и защищено авторским правом. Воспроизведение без письменного разрешения запрещено.

14. Рассылка

Подписка на рассылку добровольна и может быть отменена в любое время по ссылке для отписки.

15. Применимое право и юрисдикция

Настоящие условия регулируются законодательством Австрийской Республики без применения Венской конвенции (CISG).

Суды Вены обладают юрисдикцией, если обязательное законодательство о защите прав потребителей не предусматривает иное.

16. Разрешение споров

Если у вас есть жалоба или спор, сначала свяжитесь с нами, чтобы мы могли попытаться решить вопрос напрямую.

Когда разрешение потребительских споров доступно по применимому праву, потребители могут использовать компетентные национальные каналы потребительского арбитража.

17. Сохраняемость положений

Если какое-либо положение окажется недействительным, остальные положения сохраняют полную силу.

18. Контакт

По вопросам об этих условиях обращайтесь к нам:

[email protected]