Términos y condiciones

Última actualización: 2026-09-04

1. Ámbito y operador

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio de Tickets Vienna y todas las compras realizadas. Al hacer un pedido, acepta estos términos íntegramente.

Velora Digital e.U.
Operador de Tickets Vienna
Thürnlhofstraße 5/7/720
1110 Wien
Austria
Correo electronico: [email protected]

Los datos legales actuales se publican en el Aviso legal. Las fechas de este documento de términos, registro de dominio, registro comercial y entrada del registro mercantil son hechos separados y no deben combinarse en una sola afirmación sobre antigüedad empresarial.

2. Descripción del servicio

Tickets Vienna es una agencia de entradas en Viena y una plataforma de venta de entradas para eventos culturales, conciertos y espectáculos en Viena. Vendemos entradas mediante contratos directos con organizadores, recintos y socios de inventario de entradas seleccionados.

Para el evento en sí, el organizador sigue siendo responsable de la realización, horario, normas del recinto y cambios específicos del evento. Tickets Vienna es responsable del proceso de venta de entradas, la entrega y el soporte relacionado.

Las funciones del portal de proveedores y socios se ofrecen para organizadores de eventos, recintos y socios comerciales. Estas funciones pueden estar sujetas a acuerdos separados o arreglos de comisión.

3. Cuentas de usuario

El registro es opcional. Puede comprar como invitado. Es responsable de mantener sus credenciales confidenciales.

Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que violen estos términos.

4. Proceso de pedido

El proceso de compra funciona así:

1. Seleccione evento, fecha y tipo de entrada, luego agréguela al carrito.
2. Las entradas se reservan 30 minutos. Complete el pago dentro de ese tiempo.
3. Proporcione sus datos personales.
4. Elija método de entrega y complete el pago.
5. Recibirá confirmación por correo con sus entradas.

Su pedido es vinculante tras el pago. Sujeto a disponibilidad.

5. Precios y pago

Todos los precios en EUR incluyen impuestos. El total al finalizar es el precio definitivo.

Los métodos de pago disponibles para un pedido específico se muestran durante el checkout y pueden incluir:

• Tarjetas de crédito y débito, monederos digitales y métodos de pago locales procesados de forma segura a través de Stripe, cuando esté habilitado.
• PayPal, cuando esté habilitado.
• Opciones manuales o de pago tras confirmación, solo si se ofrecen expresamente en el checkout.

El pago es procesado de forma segura por terceros. Consulte nuestra Política de Privacidad.

6. Entrega de entradas

Para la mayoría de los pedidos de entradas, la entrega digital de e-tickets es el método estándar. Si se ofrece entrega postal para un pedido concreto, los retrasos causados por servicios postales o de mensajería pueden estar fuera de nuestro control.

7. Derecho de desistimiento

Según el Art. 16(l) de la Directiva UE de Derechos del Consumidor, las entradas para eventos en fecha específica están exentas del desistimiento de 14 días.

Una vez confirmada la compra, no tiene derecho legal a cancelar bajo el período de reflexión de la UE.

Al completar su compra, reconoce que el derecho de desistimiento no aplica.

8. Cancelación y reembolsos

8.1 Entradas estándar

Las entradas estándar no son reembolsables. Las políticas específicas se muestran en la página del evento.

8.2 Entradas flexibles

Las entradas flexibles pueden cancelarse con reembolso completo hasta el plazo indicado.

8.3 Cancelación por el organizador

Si el organizador cancela, tiene derecho a reembolso completo. Le notificaremos por correo.

8.4 Proceso de reembolso

Los reembolsos aprobados se procesan al método original y pueden tardar hasta 14 días hábiles.

9. Vales regalo

Los vales regalo se aplican al carrito durante el pago.

• No canjeables por efectivo.
• Cada vale solo se usa una vez.
• El saldo restante se pierde.
• Los vales regalo no son reembolsables.

10. Cupones de descuento

Los cupones de descuento están sujetos a:

• Válidos solo en el período indicado.
• Sujetos a límites de uso y pedido mínimo.
• No combinables con otros cupones salvo indicación.
• No se pueden transferir a terceros ni distribuir sin autorización.

11. Reseñas

Para publicar una reseña se requiere su consentimiento expreso. Su nombre aparecerá anonimizado.

Puede retirar su consentimiento y solicitar eliminar su reseña en cualquier momento.

12. Responsabilidad

Tickets Vienna vende entradas para organizadores y socios contratados seleccionados. El organizador es responsable del evento.

No somos responsables de cancelaciones de eventos, cambios de horario, calidad artística u operativa del evento, lesiones personales o daños materiales en el recinto, ni retrasos de entrega causados por transportistas externos cuando se ofrece entrega no digital.

Nuestra responsabilidad se limita al precio de la entrada, salvo que la ley disponga lo contrario.

13. Propiedad intelectual

Todo el contenido es propiedad de Tickets Vienna y está protegido por derechos de autor. No puede reproducirse sin permiso escrito.

14. Boletín

La suscripción al boletín es voluntaria y puede cancelarse con el enlace de baja.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Austria, excluyendo la CISG.

Los tribunales de Viena tienen jurisdicción, salvo que la legislación de consumidores disponga lo contrario.

16. Resolución de disputas

Si tiene una queja o disputa, contáctenos primero para que podamos intentar resolver el asunto directamente.

Cuando la resolución de disputas de consumo esté disponible según la ley aplicable, los consumidores pueden usar los canales nacionales competentes de arbitraje de consumo.

17. Divisibilidad

Si alguna disposición resulta inválida, las demás seguirán en plena vigencia.

18. Contacto

Para preguntas sobre estos términos, contáctenos en:

[email protected]