Termos e condições

Última atualização: 2026-09-04

1. Âmbito e operador

Estes Termos e Condições regem a utilização do website gerido por Tickets Vienna e todas as compras de bilhetes. Ao efetuar uma encomenda, aceita integralmente estes termos.

Velora Digital e.U.
Operador de Tickets Vienna
Thürnlhofstraße 5/7/720
1110 Wien
Austria
E-mail: [email protected]

Os dados legais atuais são publicados no aviso legal. As datas deste documento de termos, registo do domínio, listagem comercial e entrada no registo comercial são factos separados e não devem ser combinadas numa única afirmação sobre a idade da empresa.

2. Descrição do serviço

Tickets Vienna é uma agência de bilhetes em Viena e uma plataforma de venda de bilhetes para eventos culturais, concertos e espetáculos em Viena. Vendemos bilhetes através de contratos diretos com organizadores, locais e parceiros de inventário de bilhetes selecionados.

Para o evento em si, o organizador continua responsável pela realização, horário, regras do local e alterações específicas do evento. Tickets Vienna é responsável pelo processo de venda de bilhetes, entrega e apoio relacionado.

As funções do portal de fornecedores e parceiros são fornecidas para organizadores de eventos, recintos e parceiros comerciais. Estas funções de parceiro podem estar sujeitas a acordos separados ou regimes de comissão.

3. Contas de utilizador

O registo é opcional. Pode comprar como convidado. É responsável pela confidencialidade das suas credenciais.

Reservamo-nos o direito de suspender contas que violem estes termos.

4. Processo de encomenda

O processo de compra de bilhetes funciona assim:

1. Selecione um evento, data e tipo de bilhete e adicione ao carrinho.
2. Os bilhetes ficam reservados 30 minutos. Conclua o pagamento nesse prazo.
3. Forneça os seus dados pessoais.
4. Escolha método de entrega e conclua o pagamento.
5. Após pagamento bem-sucedido, receberá e-mail de confirmação com os seus bilhetes.

A sua encomenda torna-se vinculativa após o pagamento. Sujeito a disponibilidade.

5. Preços e pagamento

Todos os preços em EUR incluem impostos. O total apresentado no checkout é o preço definitivo.

Os métodos de pagamento disponíveis para uma encomenda específica são apresentados durante o checkout e podem incluir:

• Cartões de crédito e débito, carteiras digitais e métodos de pagamento locais processados em segurança através da Stripe, quando ativados.
• PayPal, quando ativado.
• Opções manuais ou pagamento após confirmação, apenas se expressamente oferecidas no checkout.

O pagamento é processado de forma segura por terceiros. Consulte a nossa Política de Privacidade.

6. Entrega de bilhetes

Para a maioria das encomendas de bilhetes, a entrega digital de e-tickets é o método padrão. Se a entrega postal for oferecida para uma encomenda específica, atrasos causados por serviços postais ou transportadoras podem estar fora do nosso controlo.

7. Direito de rescisão

Nos termos do Art. 16(l) da Diretiva UE dos Direitos dos Consumidores, os bilhetes para eventos em data específica estão isentos do direito de rescisão de 14 dias.

Após confirmação da compra, não tem direito legal a cancelar dentro do período de reflexão da UE.

Ao concluir a compra, reconhece que o direito de rescisão não se aplica à sua encomenda.

8. Cancelamento e reembolsos

8.1 Bilhetes padrão

Os bilhetes padrão geralmente não são reembolsáveis. As políticas específicas são indicadas na página do evento.

8.2 Bilhetes flexíveis

Os bilhetes flexíveis podem ser cancelados com reembolso total até ao prazo indicado na página do evento.

8.3 Cancelamento pelo organizador

Se o organizador cancelar, tem direito a reembolso total. Será notificado por e-mail.

8.4 Processo de reembolso

Os reembolsos aprovados são processados para o método de pagamento original e podem demorar até 14 dias úteis.

9. Vales-oferta

Os vales-oferta são aplicados no checkout e reduzem o total.

• Não convertíveis em dinheiro.
• Cada vale pode ser usado apenas uma vez.
• O saldo restante é perdido.
• Os vales-oferta não são reembolsáveis.

10. Códigos de desconto

Os códigos de desconto estão sujeitos às seguintes condições:

• Válidos apenas no período especificado.
• Sujeitos a limites de uso e requisitos mínimos de encomenda.
• Não acumuláveis com outros códigos salvo indicação em contrário.
• Não podem ser transferidos a terceiros nem distribuídos sem autorização.

11. Avaliações

O seu consentimento expresso é necessário para publicar uma avaliação. O seu nome será apresentado de forma anonimizada.

Pode retirar o seu consentimento e solicitar a remoção da avaliação a qualquer momento.

12. Responsabilidade

Tickets Vienna vende bilhetes para organizadores e parceiros contratados selecionados. O organizador é responsável pelo evento.

Não somos responsáveis por cancelamentos de eventos, alterações de horário, qualidade artística ou operacional do evento, lesões pessoais ou danos materiais no recinto, nem por atrasos de entrega causados por transportadoras terceiras quando é oferecida entrega não digital.

A nossa responsabilidade é limitada ao preço do bilhete, salvo disposição legal em contrário.

13. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo é propriedade de Tickets Vienna e protegido por direitos de autor. A reprodução sem permissão escrita é proibida.

14. Boletim informativo

A subscrição da newsletter é voluntária e pode ser cancelada a qualquer momento através do link de cancelamento.

15. Lei aplicável e jurisdição

Estes termos são regidos pela lei da República da Áustria, excluindo a CISG.

Os tribunais de Viena têm jurisdição, salvo disposição contrária da legislação obrigatória de proteção do consumidor.

16. Resolução de litígios

Se tiver uma reclamação ou disputa, contacte-nos primeiro para que possamos tentar resolver o assunto diretamente.

Quando a resolução de litígios de consumo estiver disponível ao abrigo da lei aplicável, os consumidores podem usar os canais nacionais competentes de arbitragem de consumo.

17. Cláusula de salvaguarda

Se alguma disposição for inválida, as restantes mantêm-se em pleno vigor.

18. Contacto

Para questões sobre estes termos, contacte-nos em:

[email protected]