Politique de confidentialité
Dernière mise à jour\u00a0: 2026-05-20
1. Responsable du traitement
Tickets Vienna exploite ce site web. Au sens du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la loi autrichienne sur la protection des données (DSG), le responsable du traitement est :
Velora Digital Group e.U
Operator of Tickets Vienna
E-mail: [email protected]
2. Quelles données personnelles nous collectons
2.1 Lors de l'achat de billets
- Nom complet
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone (facultatif)
- Postal address, city, and country if postal delivery, shipping, or invoice details are requested
- Nom de l'entreprise et numéro fiscal (si facture demandée)
- Mode de paiement choisi (nous ne stockons pas les numéros de carte ; voir section 5)
2.2 Lors de la création d'un compte
- Nom complet et adresse e-mail
- Mot de passe (stocké uniquement sous forme de hachage sécurisé et irréversible)
2.3 Lors de l'utilisation du formulaire de contact
- Nom, e-mail, objet et message
2.4 Lors de l'inscription à la newsletter
- Adresse e-mail
2.5 Lors de l'utilisation du chat en direct
- Nom et e-mail (si vous souhaitez les fournir)
- Messages du chat
- Adresse IP et localisation approximative (pays, ville) pour le support
2.6 Lors de la rédaction d'un avis
- Nom, e-mail, ville, note et texte de l'avis
- Consentement exprès pour publication, avec horodatage et IP (conformité RGPD)
- Votre nom est affiché de manière anonymisée (ex. « Anne M. »)
2.7 Données collectées automatiquement
- Adresse IP
- Type et version du navigateur
- Pages visitées et site référent
- Localisation approximative dérivée de votre IP
- Date et heure de votre visite
2.8 When Vendors or Partners Use the Vendor Portal
- Business name, legal company name, contact person, email address, phone number, website, address, and VAT/tax information
- Bank and payout details, where required for commissions, invoices, or partner settlements
- Vendor portal login data, order-management actions, invoices, uploaded documents, and communication history
- Event, ticket, venue, and commission information needed to operate the marketplace and fulfill bookings
3. Base juridique du traitement
Nous traitons vos données sur la base des fondements juridiques suivants de l'Art. 6(1) RGPD :
| Finalité | Base juridique |
|---|---|
| Traitement des commandes et livraison des billets | Exécution du contrat (Art. 6(1)(b)) |
| Envoi de confirmations de commande et factures | Exécution du contrat (Art. 6(1)(b)) |
| Service client et chat en direct | Intérêt légitime (Art. 6(1)(f)) |
| E-mails de newsletter | Consentement (Art. 6(1)(a)) |
| Analyse et amélioration du site web | Intérêt légitime (Art. 6(1)(f)) |
| Cookies marketing et pixels de suivi | Consentement (Art. 6(1)(a)) |
| Publication d'avis | Consentement (Art. 6(1)(a)) |
| Prévention de la fraude et sécurité | Intérêt légitime (Art. 6(1)(f)) |
| Dossiers fiscaux et comptables | Obligation légale (Art. 6(1)(c)) |
| Vendor portal, partner management, commissions, invoices, and settlements | Performance of a contract, legal obligation, and legitimate interest (Art. 6(1)(b), (c), and (f)) |
4. Cookies
Nous utilisons des cookies sur notre site. Vous pouvez gérer vos préférences via notre bannière de cookies.
4.1 Cookies essentiels (toujours actifs)
Strictement nécessaires au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés.
| Cookie | Finalité | Durée |
|---|---|---|
| PHPSESSID | Gestion de session (panier, état de connexion) | Session du navigateur |
| tv_csrf | Jeton de sécurité pour prévenir la falsification de requêtes | Session du navigateur |
| lang | Enregistre votre préférence de langue | 1 an |
| cookie_consent | Stocke votre choix de consentement aux cookies | 1 an |
| cookie_consent_prefs | Stocke vos préférences de catégories de cookies | 1 an |
4.2 Cookies fonctionnels
| Cookie | Finalité | Durée |
|---|---|---|
| tv_chat_device | Identifie votre appareil pour la continuité du support par chat | 180 jours |
4.3 Cookies statistiques (consentement requis)
Aident à comprendre de manière anonyme comment les visiteurs utilisent le site.
| Cookie | Finalité | Fournisseur |
|---|---|---|
| _ga, _ga_* | Google Analytics 4 – statistiques d'utilisation du site | Google LLC |
4.4 Cookies marketing (consentement requis)
Utilisés pour afficher des publicités pertinentes et mesurer l'efficacité publicitaire.
| Fournisseur | Finalité |
|---|---|
| Meta (Facebook/Instagram) Pixel | Mesure les performances publicitaires et permet le reciblage |
| TikTok Pixel | Mesure les performances publicitaires et permet le reciblage |
| Google Tag Manager | Gère les balises marketing et les scripts de suivi |
5. Traitement des paiements
Nous utilisons des processeurs de paiement tiers. Nous ne stockons jamais votre numéro de carte, CVV ou identifiants bancaires.
- Stripe Payments Europe, Limited / Stripe, Inc. – Traite les paiements par carte. Stripe est certifié PCI-DSS Niveau 1. Vos données sont saisies directement chez Stripe. Nous ne recevons qu'une référence de transaction. stripe.com/privacy
- PayPal (Europe) S.a r.l. et Cie, S.C.A. – Traite les paiements PayPal. Vous êtes redirigé vers PayPal. Nous ne recevons qu'une confirmation de transaction. paypal.com/privacy
6. Services tiers
Nous utilisons les services tiers suivants :
| Service | Finalité | Données partagées |
|---|---|---|
| Google Analytics 4 | Statistiques d'utilisation du site | Pages vues, événements, IP anonymisée |
| Meta Pixel | Mesure publicitaire | Pages vues, événements d'achat |
| TikTok Pixel | Mesure publicitaire | Pages vues, événements d'achat |
| Meta, TikTok, and Google server-side conversion APIs | Purchase conversion measurement when enabled in the advertising settings | Order value, currency, order/event identifiers, purchase event details, and limited customer/contact data where required for matching and legally permitted |
| Google Fonts | Typographie | Adresse IP (requête de chargement de police) |
| ip-api.com | Géolocalisation pour analyses | Adresse IP |
7. Transferts internationaux de données
Some of our third-party service providers, including Stripe, PayPal, Google, Meta, and TikTok, may process data outside Austria or the European Economic Area. Where required, such transfers are protected by adequacy decisions, the EU-US Data Privacy Framework, standard contractual clauses, or other safeguards permitted under GDPR Chapter V.
8. Durée de conservation des données
| Type de données | Durée de conservation | Motif |
|---|---|---|
| Données de commandes et factures | 7 ans | Droit fiscal autrichien (BAO §132) |
| Comptes utilisateurs | Jusqu'à la suppression du compte | Exécution du contrat |
| Abonnements newsletter | Jusqu'au désabonnement | Consentement |
| Messages du formulaire de contact | 12 mois | Service client |
| Conversations de chat en direct | 12 mois | Service client |
| Analyses et pages vues | 26 mois | Intérêt légitime |
| Journaux de sécurité et tentatives de connexion | 6 mois | Prévention de la fraude |
9. Vos droits en vertu du RGPD
En tant que personne concernée, vous disposez des droits suivants. Pour les exercer, contactez-nous.
- Droit d'accès – Demandez une copie des données personnelles que nous détenons sur vous.
- Droit de rectification – Demandez la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement – Demandez la suppression de vos données lorsqu'il n'existe pas d'obligation légale de les conserver.
- Droit à la limitation du traitement – Demandez la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances.
- Droit à la portabilité – Recevez vos données dans un format structuré et lisible par machine.
- Droit d'opposition – Opposez-vous au traitement fondé sur l'intérêt légitime, y compris à la prospection directe.
- Droit de retirer le consentement – Retirez votre consentement à tout moment sans affecter la licéité du traitement antérieur.
10. Droit de réclamation
Si vous estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité autrichienne de protection des données :
Autorité autrichienne de protection des données (Datenschutzbehörde)
Barichgasse 40-42, 1030 Vienna, Austria
www.dsb.gv.at
E-mail: [email protected]
11. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques appropriées : chiffrement SSL/TLS, hachage des mots de passe, protection CSRF, en-têtes CSP, limitation des tentatives et audits réguliers. Aucune donnée de carte n'est stockée.
12. Contact
For any privacy-related questions or to exercise your rights, please use the contact details listed above.