Privacybeleid
Laatste update: 2026-05-20
1. Verwerkingsverantwoordelijke
Tickets Vienna beheert deze website. In de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Oostenrijkse privacywet (DSG) is de verwerkingsverantwoordelijke:
Velora Digital Group e.U
Operator of Tickets Vienna
E-mail: [email protected]
2. Welke persoonsgegevens wij verzamelen
2.1 Bij aankoop van tickets
- Volledige naam
- E-mailadres
- Telefoonnummer (optioneel)
- Postal address, city, and country if postal delivery, shipping, or invoice details are requested
- Bedrijfsnaam en btw-nummer (als factuur wordt gevraagd)
- Gekozen betaalmethode (wij slaan geen kaartnummers op; zie sectie 5)
2.2 Bij aanmaken van een account
- Volledige naam en e-mailadres
- Wachtwoord (alleen opgeslagen als veilige, niet-omkeerbare hash)
2.3 Bij gebruik van het contactformulier
- Naam, e-mail, onderwerp en bericht
2.4 Bij aanmelding voor de nieuwsbrief
- E-mailadres
2.5 Bij gebruik van de live chat
- Naam en e-mail (als u dit wilt opgeven)
- Chatberichten
- IP-adres en geschatte locatie (land, stad) voor ondersteuning
2.6 Bij schrijven van een beoordeling
- Naam, e-mail, stad, beoordeling en beoordelingstekst
- Uitdrukkelijke toestemming voor publicatie, met tijdstempel en IP (AVG-naleving)
- Uw naam wordt geanonimiseerd weergegeven (bijv. "Anna M.")
2.7 Automatisch verzamelde gegevens
- IP-adres
- Type en versie van de browser
- Bezochte pagina's en verwijzende website
- Geschatte locatie afgeleid van uw IP
- Datum en tijd van uw bezoek
2.8 When Vendors or Partners Use the Vendor Portal
- Business name, legal company name, contact person, email address, phone number, website, address, and VAT/tax information
- Bank and payout details, where required for commissions, invoices, or partner settlements
- Vendor portal login data, order-management actions, invoices, uploaded documents, and communication history
- Event, ticket, venue, and commission information needed to operate the marketplace and fulfill bookings
3. Rechtsgrond voor verwerking
Wij verwerken uw gegevens op basis van de volgende rechtsgronden van Art. 6(1) AVG:
| Doel | Rechtsgrond |
|---|---|
| Verwerking van bestellingen en levering van tickets | Uitvoering van overeenkomst (Art. 6(1)(b)) |
| Verzenden van orderbevestigingen en facturen | Uitvoering van overeenkomst (Art. 6(1)(b)) |
| Klantenservice en live chat | Gerechtvaardigd belang (Art. 6(1)(f)) |
| Nieuwsbrieven | Toestemming (Art. 6(1)(a)) |
| Analyse en verbetering van de website | Gerechtvaardigd belang (Art. 6(1)(f)) |
| Marketingcookies en trackingpixels | Toestemming (Art. 6(1)(a)) |
| Publicatie van beoordelingen | Toestemming (Art. 6(1)(a)) |
| Fraudepreventie en beveiliging | Gerechtvaardigd belang (Art. 6(1)(f)) |
| Fiscale en boekhoudkundige administratie | Wettelijke verplichting (Art. 6(1)(c)) |
| Vendor portal, partner management, commissions, invoices, and settlements | Performance of a contract, legal obligation, and legitimate interest (Art. 6(1)(b), (c), and (f)) |
4. Cookies
Wij gebruiken cookies op onze website. U kunt uw voorkeuren beheren via onze cookiebanner.
4.1 Essentiële cookies (altijd actief)
Strikt noodzakelijk voor het functioneren van de website en kunnen niet worden uitgeschakeld.
| Cookie | Doel | Duur |
|---|---|---|
| PHPSESSID | Sessiebeheer (winkelwagen, inlogstatus) | Browsersessie |
| tv_csrf | Beveiligingstoken ter bescherming tegen CSRF-aanvallen | Browsersessie |
| lang | Bewaart uw taalvoorkeur | 1 jaar |
| cookie_consent | Bewaart uw cookietoestemmingskeuze | 1 jaar |
| cookie_consent_prefs | Bewaart uw cookiecategorievoorkeuren | 1 jaar |
4.2 Functionele cookies
| Cookie | Doel | Duur |
|---|---|---|
| tv_chat_device | Identificeert uw apparaat voor continuïteit van live chat-ondersteuning | 180 dagen |
4.3 Statistische cookies (toestemming vereist)
Helpen anoniem te begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken.
| Cookie | Doel | Aanbieder |
|---|---|---|
| _ga, _ga_* | Google Analytics 4 – websitegebruiksstatistieken | Google LLC |
4.4 Marketingcookies (toestemming vereist)
Gebruikt om relevante advertenties te tonen en effectiviteit te meten.
| Aanbieder | Doel |
|---|---|
| Meta (Facebook/Instagram) Pixel | Meet advertentieprestaties en maakt retargeting mogelijk |
| TikTok Pixel | Meet advertentieprestaties en maakt retargeting mogelijk |
| Google Tag Manager | Beheert marketingtags en trackingscripts |
5. Betalingsverwerking
Wij gebruiken externe betalingsverwerkers. Wij slaan nooit uw kaartnummer, CVV of bankgegevens op.
- Stripe Payments Europe, Limited / Stripe, Inc. – Verwerkt kaartbetalingen. Stripe is PCI-DSS Niveau 1 gecertificeerd. Uw kaartgegevens worden direct bij Stripe ingevoerd. Wij ontvangen alleen een transactiereferentie. stripe.com/privacy
- PayPal (Europe) S.a r.l. et Cie, S.C.A. – Verwerkt PayPal-betalingen. U wordt doorgestuurd naar PayPal. Wij ontvangen alleen een transactiebevestiging. paypal.com/privacy
6. Diensten van derden
Wij gebruiken de volgende diensten van derden:
| Dienst | Doel | Gedeelde gegevens |
|---|---|---|
| Google Analytics 4 | Websitegebruiksstatistieken | Paginaweergaven, evenementen, geanonimiseerd IP |
| Meta Pixel | Advertentiemeting | Paginaweergaven, aankoopevenementen |
| TikTok Pixel | Advertentiemeting | Paginaweergaven, aankoopevenementen |
| Meta, TikTok, and Google server-side conversion APIs | Purchase conversion measurement when enabled in the advertising settings | Order value, currency, order/event identifiers, purchase event details, and limited customer/contact data where required for matching and legally permitted |
| Google Fonts | Typografie | IP-adres (via lettertype-laadverzoek) |
| ip-api.com | Geolocatie voor analyses | IP-adres |
7. Internationale gegevensoverdrachten
Some of our third-party service providers, including Stripe, PayPal, Google, Meta, and TikTok, may process data outside Austria or the European Economic Area. Where required, such transfers are protected by adequacy decisions, the EU-US Data Privacy Framework, standard contractual clauses, or other safeguards permitted under GDPR Chapter V.
8. Bewaartermijnen
| Type gegevens | Bewaartermijn | Reden |
|---|---|---|
| Bestelgegevens en facturen | 7 jaar | Oostenrijks belastingrecht (BAO §132) |
| Gebruikersaccounts | Tot verwijdering van het account | Uitvoering van overeenkomst |
| Nieuwsbriefabonnementen | Tot afmelding | Toestemming |
| Contactformulierberichten | 12 maanden | Klantenservice |
| Live chatgesprekken | 12 maanden | Klantenservice |
| Analyses en paginaweergaven | 26 maanden | Gerechtvaardigd belang |
| Beveiligingslogboeken en inlogpogingen | 6 maanden | Fraudepreventie |
9. Uw rechten onder de AVG
Als betrokkene heeft u de volgende rechten. Om deze uit te oefenen, neem contact met ons op.
- Recht op inzage – Vraag een kopie op van de persoonsgegevens die wij van u bewaren.
- Recht op rectificatie – Vraag correctie van onjuiste of onvolledige gegevens.
- Recht op verwijdering – Vraag verwijdering van uw gegevens waar geen wettelijke bewaarverplichting geldt.
- Recht op beperking – Vraag beperking van de verwerking in bepaalde omstandigheden.
- Recht op gegevensoverdraagbaarheid – Ontvang uw gegevens in een gestructureerd en machineleesbaar formaat.
- Recht van bezwaar – Maak bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang, inclusief direct marketing.
- Recht om toestemming in te trekken – Trek uw toestemming op elk moment in zonder afbreuk te doen aan de rechtmatigheid van eerdere verwerking.
10. Recht om een klacht in te dienen
Als u meent dat uw rechten zijn geschonden, kunt u een klacht indienen bij de Oostenrijkse toezichthouder voor gegevensbescherming:
Oostenrijkse Gegevensbeschermingsautoriteit (Datenschutzbehörde)
Barichgasse 40-42, 1030 Vienna, Austria
www.dsb.gv.at
E-mail: [email protected]
11. Gegevensbeveiliging
Wij implementeren passende technische maatregelen: SSL/TLS-encryptie, wachtwoordhashing, CSRF-bescherming, CSP-headers, snelheidsbeperking en regelmatige beveiligingsaudits. Geen kaartgegevens worden opgeslagen.
12. Contact
For any privacy-related questions or to exercise your rights, please use the contact details listed above.