Privacybeleid
Laatste update: 2026-05-20
1. Verwerkingsverantwoordelijke
Tickets Vienna beheert deze website. In de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Oostenrijkse privacywet (DSG) is de verwerkingsverantwoordelijke:
Velora Digital e.U
Exploitant van Tickets Vienna
E-mail: [email protected]
2. Welke persoonsgegevens wij verzamelen
2.1 Bij aankoop van tickets
- Volledige naam
- E-mailadres
- Telefoonnummer (optioneel)
- Postadres, stad en land als om postbezorgings-, verzend- of factuurgegevens wordt gevraagd
- Bedrijfsnaam en btw-nummer (als factuur wordt gevraagd)
- Gekozen betaalmethode (wij slaan geen kaartnummers op; zie sectie 5)
2.2 Bij aanmaken van een account
- Volledige naam en e-mailadres
- Wachtwoord (alleen opgeslagen als veilige, niet-omkeerbare hash)
2.3 Bij gebruik van het contactformulier
- Naam, e-mail, onderwerp en bericht
2.4 Bij aanmelding voor de nieuwsbrief
- E-mailadres
2.5 Bij gebruik van de live chat
- Naam en e-mail (als u dit wilt opgeven)
- Chatberichten
- IP-adres en geschatte locatie (land, stad) voor ondersteuning
2.6 Bij schrijven van een beoordeling
- Naam, e-mail, stad, beoordeling en beoordelingstekst
- Uitdrukkelijke toestemming voor publicatie, met tijdstempel en IP (AVG-naleving)
- Uw naam wordt geanonimiseerd weergegeven (bijv. "Anna M.")
2.7 Automatisch verzamelde gegevens
- IP-adres
- Type en versie van de browser
- Bezochte pagina's en verwijzende website
- Geschatte locatie afgeleid van uw IP
- Datum en tijd van uw bezoek
2.8 Wanneer leveranciers of partners de leveranciersportal gebruiken
- Bedrijfsnaam, wettelijke bedrijfsnaam, contactpersoon, e-mailadres, telefoonnummer, website, adres en btw-/belastinggegevens
- Bank- en uitbetalingsgegevens, indien vereist voor commissies, facturen of partnerafrekeningen
- Inloggegevens van het leveranciersportaal, acties voor orderbeheer, facturen, geüploade documenten en communicatiegeschiedenis
- Evenement-, ticket-, locatie- en commissie-informatie die nodig is om de marktplaats te exploiteren en boekingen uit te voeren
3. Rechtsgrond voor verwerking
Wij verwerken uw gegevens op basis van de volgende rechtsgronden van Art. 6(1) AVG:
| Doel | Rechtsgrond |
|---|---|
| Verwerking van bestellingen en levering van tickets | Uitvoering van overeenkomst (Art. 6(1)(b)) |
| Verzenden van orderbevestigingen en facturen | Uitvoering van overeenkomst (Art. 6(1)(b)) |
| Klantenservice en live chat | Gerechtvaardigd belang (Art. 6(1)(f)) |
| Nieuwsbrieven | Toestemming (Art. 6(1)(a)) |
| Analyse en verbetering van de website | Gerechtvaardigd belang (Art. 6(1)(f)) |
| Marketingcookies en trackingpixels | Toestemming (Art. 6(1)(a)) |
| Publicatie van beoordelingen | Toestemming (Art. 6(1)(a)) |
| Fraudepreventie en beveiliging | Gerechtvaardigd belang (Art. 6(1)(f)) |
| Fiscale en boekhoudkundige administratie | Wettelijke verplichting (Art. 6(1)(c)) |
| Leveranciersportaal, partnerbeheer, commissies, facturen en afrekeningen | Uitvoering van een contract, wettelijke verplichting en legitiem belang (Art. 6(1)(b), (c) en (f)) |
4. Koekjes
Wij gebruiken cookies op onze website. U kunt uw voorkeuren beheren via onze cookiebanner.
4.1 Essentiële cookies (altijd actief)
Strikt noodzakelijk voor het functioneren van de website en kunnen niet worden uitgeschakeld.
| Koekje | Doel | Duur |
|---|---|---|
| PHPSESSID | Sessiebeheer (winkelwagen, inlogstatus) | Browsersessie |
| tv_csrf | Beveiligingstoken ter bescherming tegen CSRF-aanvallen | Browsersessie |
| lang | Bewaart uw taalvoorkeur | 1 jaar |
| cookie_consent | Bewaart uw cookietoestemmingskeuze | 1 jaar |
| cookie_consent_prefs | Bewaart uw cookiecategorievoorkeuren | 1 jaar |
4.2 Functionele cookies
| Koekje | Doel | Duur |
|---|---|---|
| tv_chat_device | Identificeert uw apparaat voor continuïteit van live chat-ondersteuning | 180 dagen |
4.3 Statistische cookies (toestemming vereist)
Helpen anoniem te begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken.
| Koekje | Doel | Aanbieder |
|---|---|---|
| _ga, _ga_* | Google Analytics 4 – websitegebruiksstatistieken | Google LLC |
4.4 Marketingcookies (toestemming vereist)
Gebruikt om relevante advertenties te tonen en effectiviteit te meten.
| Aanbieder | Doel |
|---|---|
| Meta (Facebook/Instagram) Pixel | Meet advertentieprestaties en maakt retargeting mogelijk |
| TikTok Pixel | Meet advertentieprestaties en maakt retargeting mogelijk |
| Google Tag Manager | Beheert marketingtags en trackingscripts |
5. Betalingsverwerking
Wij gebruiken externe betalingsverwerkers. Wij slaan nooit uw kaartnummer, CVV of bankgegevens op.
- Stripe Payments Europe, Limited / Stripe, Inc. – Verwerkt kaartbetalingen. Stripe is PCI-DSS Niveau 1 gecertificeerd. Uw kaartgegevens worden direct bij Stripe ingevoerd. Wij ontvangen alleen een transactiereferentie. stripe.com/privacy
- PayPal (Europe) S.a r.l. et Cie, S.C.A. – Verwerkt PayPal-betalingen. U wordt doorgestuurd naar PayPal. Wij ontvangen alleen een transactiebevestiging. paypal.com/privacy
6. Diensten van derden
Wij gebruiken de volgende diensten van derden:
| Dienst | Doel | Gedeelde gegevens |
|---|---|---|
| Google Analytics 4 | Websitegebruiksstatistieken | Paginaweergaven, evenementen, geanonimiseerd IP |
| Meta Pixel | Advertentiemeting | Paginaweergaven, aankoopevenementen |
| TikTok Pixel | Advertentiemeting | Paginaweergaven, aankoopevenementen |
| Meta, TikTok, and Google server-side conversion APIs | Aankoopconversiemeting indien ingeschakeld in de advertentie-instellingen | Bestelwaarde, valuta, bestel-/gebeurtenis-ID's, aankoopgebeurtenisdetails en beperkte klant-/contactgegevens indien vereist voor matching en wettelijk toegestaan |
| Google Fonts | Typografie | IP-adres (via lettertype-laadverzoek) |
| ip-api.com | Geolocatie voor analyses | IP-adres |
7. Internationale gegevensoverdrachten
Sommige van onze externe dienstverleners, waaronder Stripe, PayPal, Google, Meta en TikTok, kunnen gegevens verwerken buiten Oostenrijk of de Europese Economische Ruimte. Waar nodig worden dergelijke overdrachten beschermd door adequaatheidsbesluiten, het EU-VS-gegevensprivacykader, standaardcontractbepalingen of andere waarborgen die zijn toegestaan onder Hoofdstuk V van de AVG.
8. Bewaartermijnen
| Type gegevens | Bewaartermijn | Reden |
|---|---|---|
| Bestelgegevens en facturen | 7 jaar | Oostenrijks belastingrecht (BAO §132) |
| Gebruikersaccounts | Tot verwijdering van het account | Uitvoering van overeenkomst |
| Nieuwsbriefabonnementen | Tot afmelding | Toestemming |
| Contactformulierberichten | 12 maanden | Klantenservice |
| Live chatgesprekken | 12 maanden | Klantenservice |
| Analyses en paginaweergaven | 26 maanden | Gerechtvaardigd belang |
| Beveiligingslogboeken en inlogpogingen | 6 maanden | Fraudepreventie |
9. Uw rechten onder de AVG
Als betrokkene heeft u de volgende rechten. Om deze uit te oefenen, neem contact met ons op.
- Recht op inzage – Vraag een kopie op van de persoonsgegevens die wij van u bewaren.
- Recht op rectificatie – Vraag correctie van onjuiste of onvolledige gegevens.
- Recht op verwijdering – Vraag verwijdering van uw gegevens waar geen wettelijke bewaarverplichting geldt.
- Recht op beperking – Vraag beperking van de verwerking in bepaalde omstandigheden.
- Recht op gegevensoverdraagbaarheid – Ontvang uw gegevens in een gestructureerd en machineleesbaar formaat.
- Recht van bezwaar – Maak bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang, inclusief direct marketing.
- Recht om toestemming in te trekken – Trek uw toestemming op elk moment in zonder afbreuk te doen aan de rechtmatigheid van eerdere verwerking.
10. Recht om een klacht in te dienen
Als u meent dat uw rechten zijn geschonden, kunt u een klacht indienen bij de Oostenrijkse toezichthouder voor gegevensbescherming:
Oostenrijkse Gegevensbeschermingsautoriteit (Datenschutzbehörde)
Barichgasse 40-42, 1030 Vienna, Austria
www.dsb.gv.at
E-mail: [email protected]
11. Gegevensbeveiliging
Wij implementeren passende technische maatregelen: SSL/TLS-encryptie, wachtwoordhashing, CSRF-bescherming, CSP-headers, snelheidsbeperking en regelmatige beveiligingsaudits. Geen kaartgegevens worden opgeslagen.
12. Contact
Voor eventuele privacygerelateerde vragen of om uw rechten uit te oefenen kunt u gebruik maken van de hierboven genoemde contactgegevens.