Algemene voorwaarden

Laatste update: 2026-05-20

1. Toepassingsgebied en exploitant

Deze Algemene Voorwaarden regelen het gebruik van de website beheerd door Tickets Vienna en alle ticketaankopen. Door een bestelling te plaatsen, gaat u volledig akkoord met deze voorwaarden.

Velora Digital e.U
Exploitant van Tickets Vienna
E-mail: [email protected]

2. Dienstbeschrijving

Tickets Vienna is een ticketbemiddelingsplatform dat opereert als tussenpersoon tussen kopers en organisatoren van culturele evenementen in Wenen.

De contractuele relatie voor het evenement bestaat tussen u en de organisator. Tickets Vienna is uitsluitend verantwoordelijk voor het verkoopproces van tickets.

Er zijn leveranciers- en partnerportalfuncties beschikbaar voor organisatoren van evenementen, locaties en commerciële partners. Voor deze partnerfuncties kunnen aparte overeenkomsten of provisieafspraken gelden.

3. Gebruikersaccounts

Registratie is optioneel. U kunt als gast kopen. U bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van uw inloggegevens.

Wij behouden ons het recht voor accounts te schorsen of te verwijderen die deze voorwaarden schenden.

4. Bestelproces

Het ticketkoopproces werkt als volgt:

1. Selecteer een evenement, datum en tickettype en voeg toe aan de winkelwagen.
2. Tickets worden 30 minuten gereserveerd. Voltooi de betaling binnen die tijd.
3. Vul uw persoonlijke gegevens in.
4. Kies een leveringsmethode en voltooi de betaling.
5. Na succesvolle betaling ontvangt u een bevestigingsmail met uw tickets.

Uw bestelling wordt bindend na betaling. Alle boekingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid.

5. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in EUR en inclusief van toepassing zijnde belastingen. Het totaal getoond bij afrekenen is de definitieve prijs.

De beschikbare betaalmethoden voor een specifieke bestelling worden tijdens het afrekenen weergegeven en kunnen het volgende omvatten:

• Creditcards en betaalkaarten, digitale portemonnees en lokale betaalmethoden worden veilig verwerkt via Stripe, indien ingeschakeld.
• PayPal, indien ingeschakeld.
• Handmatige of betaal-na-bevestigingsopties, alleen als dit uitdrukkelijk wordt aangeboden bij het afrekenen.

Betaling wordt veilig verwerkt door derden. Zie ons Privacybeleid voor details.

6. Ticketlevering

Voor de meeste ticketbestellingen is digitale bezorging van e-tickets de standaard bezorgmethode. Als voor een specifieke bestelling postbezorging wordt aangeboden, kunnen vertragingen veroorzaakt door post- of koeriersdiensten buiten onze controle liggen.

7. Herroepingsrecht

Conform Art. 16(l) van de EU Richtlijn Consumentenrechten zijn tickets voor evenementen op een specifieke datum uitgesloten van het 14-daags herroepingsrecht.

Zodra uw aankoop is bevestigd, heeft u geen wettelijk recht de tickets te annuleren binnen de EU-bedenktijd.

Door uw aankoop te voltooien, erkent u dat het herroepingsrecht niet van toepassing is op uw bestelling.

8. Annulering en restituties

8.1 Standaardtickets

Standaardtickets zijn doorgaans niet restitueerbaar. Specifiek beleid staat op de evenementpagina.

8.2 Flexibele tickets

Flexibele tickets kunnen worden geannuleerd met volledige restitutie tot de op de evenementpagina aangegeven deadline.

8.3 Annulering door de organisator

Als de organisator annuleert, heeft u recht op volledige restitutie. Wij informeren u per e-mail.

8.4 Restitutieproces

Goedgekeurde restituties worden verwerkt naar de originele betaalmethode en kunnen tot 14 werkdagen duren.

9. Cadeaubonnen

Cadeaubonnen worden toegepast bij het afrekenen en verminderen het totaalbedrag.

• Niet inwisselbaar voor contant geld.
• Elke bon kan slechts eenmalig worden gebruikt.
• Het resterend saldo vervalt.
• Cadeaubonnen zijn niet restitueerbaar.

10. Kortingscodes

Kortingscodes zijn onderworpen aan de volgende voorwaarden:

• Alleen geldig binnen de opgegeven periode.
• Onderhevig aan gebruikslimieten en minimale bestelvereisten.
• Niet combineerbaar met andere codes tenzij anders vermeld.
• Mogen niet worden doorverkocht zonder toestemming.

11. Beoordelingen

Uw uitdrukkelijke toestemming is vereist om een beoordeling te publiceren. Uw naam wordt geanonimiseerd weergegeven.

U kunt uw toestemming op elk moment intrekken en verwijdering van uw beoordeling aanvragen.

12. Aansprakelijkheid

Tickets Vienna treedt op als tussenpersoon. De organisator is verantwoordelijk voor het evenement.

Wij zijn niet aansprakelijk voor annuleringen van evenementen, wijzigingen in de planning, de artistieke of operationele kwaliteit van het evenement, persoonlijk letsel of materiële schade op de evenementenlocatie, of vertragingen bij de levering veroorzaakt door externe vervoerders waarbij niet-digitale levering wordt aangeboden.

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de ticketprijs, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

13. Intellectueel eigendom

Alle inhoud is eigendom van Tickets Vienna en beschermd door auteursrecht. Reproductie zonder schriftelijke toestemming is niet toegestaan.

14. Nieuwsbrief

Aanmelding voor de nieuwsbrief is vrijwillig en kan op elk moment via de afmeldlink worden opgezegd.

15. Toepasselijk recht en jurisdictie

Deze voorwaarden worden beheerst door het recht van de Republiek Oostenrijk, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG).

De rechtbanken van Wenen zijn bevoegd, tenzij dwingende consumentenbeschermingswetgeving anders bepaalt.

16. Geschillenbeslechting

Als u een klacht of geschil heeft, neem dan eerst contact met ons op, zodat we kunnen proberen de kwestie direct op te lossen.

Wanneer beslechting van consumentengeschillen mogelijk is onder de toepasselijke wetgeving, kunnen consumenten gebruik maken van de bevoegde nationale kanalen voor consumentenarbitrage.

17. Salvatorische clausule

Als een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

18. Contact

Voor vragen over deze voorwaarden kunt u contact opnemen via:

[email protected]