Dernière mise à jour\u00a0: 2026-05-20

1. Champ d'application et opérateur

Ces Conditions Générales régissent l'utilisation du site exploité par Tickets Vienna et tous les achats de billets effectués. En passant commande, vous acceptez pleinement ces conditions.

Velora Digital Group e.U
Operator of Tickets Vienna
E-mail: [email protected]

2. Description du service

Tickets Vienna est une plateforme intermédiaire entre acheteurs et organisateurs d'événements culturels à Vienne.

La relation contractuelle pour l'événement est entre vous et l'organisateur. Tickets Vienna gère uniquement la vente des billets.

Vendor and partner portal functions are provided for event organizers, venues, and commercial partners. These partner functions may be subject to separate agreements or commission arrangements.

3. Comptes utilisateurs

L'inscription est facultative. Vous pouvez acheter en tant qu'invité. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.

Nous nous réservons le droit de suspendre les comptes violant ces conditions.

4. Processus de commande

Le processus d'achat fonctionne ainsi :

1. Sélectionnez un événement, une date et un type de billet, puis ajoutez-le au panier.
2. Les billets sont réservés 30 minutes dans votre panier. Finalisez le paiement dans ce délai.
3. Renseignez vos informations personnelles.
4. Choisissez un mode de livraison et finalisez le paiement.
5. Après paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation avec vos billets.

Votre commande devient contraignante après paiement. Sous réserve de disponibilité.

5. Prix et paiement

Tous les prix sont en EUR et incluent les taxes. Le total affiché au moment du paiement est le prix définitif.

The payment methods available for a specific order are shown during checkout and may include:

• Credit and debit cards, digital wallets, and local payment methods processed securely through Stripe, where enabled.
• PayPal, where enabled.
• Manual or pay-after-confirmation options, only if expressly offered at checkout.

Le paiement est traité de manière sécurisée par des tiers. Consultez notre Politique de Confidentialité.

6. Livraison des billets

For most ticket orders, digital e-ticket delivery is the standard delivery method. If postal delivery is offered for a specific order, delays caused by postal or courier services may be outside our control.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'Art. 16(l) de la Directive européenne sur les droits des consommateurs, les billets pour des événements à une date spécifique sont exemptés du droit de rétractation de 14 jours.

Une fois votre achat confirmé, vous n'avez pas le droit légal d'annuler dans le délai de réflexion européen.

En finalisant votre achat, vous reconnaissez que le droit de rétractation ne s'applique pas.

8. Annulation et remboursements

8.1 Billets standard

Les billets standard ne sont généralement pas remboursables. Les politiques spécifiques sont indiquées sur la page de l'événement.

8.2 Billets flexibles

Les billets flexibles peuvent être annulés avec remboursement complet jusqu'à la date limite indiquée.

8.3 Annulation par l'organisateur

Si l'organisateur annule, vous avez droit à un remboursement complet. Nous vous informerons par e-mail.

8.4 Processus de remboursement

Les remboursements approuvés sont traités vers le mode de paiement original et peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.

9. Chèques-cadeaux

Les chèques-cadeaux s'appliquent lors du paiement et réduisent le total.

• Non échangeables contre de l'argent.
• Chaque bon ne peut être utilisé qu'une seule fois.
• Le solde restant est perdu.
• Les chèques-cadeaux ne sont pas remboursables.

10. Codes de réduction

Les codes de réduction sont soumis aux conditions suivantes :

• Valables uniquement dans la période spécifiée.
• Soumis à des limites d'utilisation et des exigences de commande minimum.
• Non cumulables avec d'autres codes sauf indication contraire.
• Ne peuvent être revendus sans autorisation.

11. Avis

Votre consentement exprès est requis pour publier un avis. Votre nom sera affiché de manière anonymisée.

Vous pouvez retirer votre consentement et demander la suppression de votre avis à tout moment.

12. Responsabilité

Tickets Vienna agit en tant qu'intermédiaire. L'organisateur est responsable de l'événement.

We are not liable for event cancellations, schedule changes, the artistic or operational quality of the event, personal injury or property damage at the event venue, or delivery delays caused by third-party carriers where non-digital delivery is offered.

Notre responsabilité est limitée au prix du billet, sauf disposition légale contraire.

13. Propriété intellectuelle

Tout le contenu est la propriété de Tickets Vienna et est protégé par le droit d'auteur. La reproduction sans autorisation écrite est interdite.

14. Newsletter

L'abonnement à la newsletter est volontaire et peut être résilié à tout moment via le lien de désabonnement.

15. Droit applicable et juridiction

Ces conditions sont régies par le droit de la République d'Autriche, à l'exclusion de la CVIM.

Les tribunaux de Vienne ont compétence, sauf disposition contraire de la législation obligatoire sur la protection des consommateurs.

16. Règlement des litiges

If you have a complaint or dispute, please contact us first so we can try to resolve the matter directly.

Where consumer dispute resolution is available under applicable law, consumers may use the competent national consumer arbitration channels.

17. Divisibilité

Si une disposition est invalide, les autres restent en pleine vigueur.

18. Contact

Pour toute question relative à ces conditions, contactez-nous à :

[email protected]