Términos y condiciones
Última actualización: 2026-05-20
1. Ámbito y operador
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio de Tickets Vienna y todas las compras realizadas. Al hacer un pedido, acepta estos términos íntegramente.
Velora Digital e.U
Operador de Tickets Vienna
Correo electronico: [email protected]
2. Descripción del servicio
Tickets Vienna es una plataforma intermediaria entre compradores y organizadores de eventos culturales en Viena.
La relación contractual del evento es entre usted y el organizador. Tickets Vienna solo gestiona la venta de entradas.
Se proporcionan funciones de portal de proveedores y socios para organizadores de eventos, lugares y socios comerciales. Estas funciones de socio pueden estar sujetas a acuerdos separados o acuerdos de comisión.
3. Cuentas de usuario
El registro es opcional. Puede comprar como invitado. Es responsable de mantener sus credenciales confidenciales.
Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que violen estos términos.
4. Proceso de pedido
El proceso de compra funciona así:
- Seleccione evento, fecha y tipo de entrada, luego agréguela al carrito.
- Las entradas se reservan 30 minutos. Complete el pago dentro de ese tiempo.
- Proporcione sus datos personales.
- Elija método de entrega y complete el pago.
- Recibirá confirmación por correo con sus entradas.
Su pedido es vinculante tras el pago. Sujeto a disponibilidad.
5. Precios y pago
Todos los precios en EUR incluyen impuestos. El total al finalizar es el precio definitivo.
Los métodos de pago disponibles para un pedido específico se muestran durante el proceso de pago y pueden incluir:
- Tarjetas de crédito y débito, billeteras digitales y métodos de pago locales procesados de forma segura a través de Stripe, cuando esté habilitado.
- PayPal, donde esté habilitado.
- Opciones manuales o de pago después de la confirmación, solo si se ofrecen expresamente al finalizar la compra.
El pago es procesado de forma segura por terceros. Consulte nuestra Política de Privacidad.
6. Entrega de entradas
| Método | Tarifa | Detalles |
|---|---|---|
| Entrada electrónica (digital) | EUR 0.00 | Entrega instantánea por correo tras el pago. |
| Postal u otras opciones de entrega | Como se muestra al finalizar la compra | Solo disponible cuando se ofrece expresamente durante el proceso de pago. Se aplican la tarifa de pago mostrada y la información de entrega. |
Para la mayoría de los pedidos de boletos, la entrega de boletos electrónicos digitales es el método de entrega estándar. Si se ofrece entrega postal para un pedido específico, los retrasos causados por los servicios postales o de mensajería pueden estar fuera de nuestro control.
7. Derecho de desistimiento
Según el Art. 16(l) de la Directiva UE de Derechos del Consumidor, las entradas para eventos en fecha específica están exentas del desistimiento de 14 días.
Una vez confirmada la compra, no tiene derecho legal a cancelar bajo el período de reflexión de la UE.
Al completar su compra, reconoce que el derecho de desistimiento no aplica.
8. Cancelación y reembolsos
8.1 Entradas estándar
Las entradas estándar no son reembolsables. Las políticas específicas se muestran en la página del evento.
8.2 Entradas flexibles
Las entradas flexibles pueden cancelarse con reembolso completo hasta el plazo indicado.
8.3 Cancelación por el organizador
Si el organizador cancela, tiene derecho a reembolso completo. Le notificaremos por correo.
8.4 Proceso de reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan al método original y pueden tardar hasta 14 días hábiles.
9. Vales regalo
Los vales regalo se aplican al carrito durante el pago.
- No canjeables por efectivo.
- Cada vale solo se usa una vez.
- El saldo restante se pierde.
- Los vales regalo no son reembolsables.
10. Cupones de descuento
Los cupones de descuento están sujetos a:
- Válidos solo en el período indicado.
- Sujetos a límites de uso y pedido mínimo.
- No combinables con otros cupones salvo indicación.
- No se pueden revender sin autorización.
11. Reseñas
Para publicar una reseña se requiere su consentimiento expreso. Su nombre aparecerá anonimizado.
Puede retirar su consentimiento y solicitar eliminar su reseña en cualquier momento.
12. Responsabilidad
Tickets Vienna actúa como intermediario. El organizador es responsable del evento.
No somos responsables de cancelaciones de eventos, cambios de programación, calidad artística u operativa del evento, lesiones personales o daños a la propiedad en el lugar del evento, ni retrasos en la entrega causados por proveedores externos donde se ofrece entrega no digital.
Nuestra responsabilidad se limita al precio de la entrada, salvo que la ley disponga lo contrario.
13. Propiedad intelectual
Todo el contenido es propiedad de Tickets Vienna y está protegido por derechos de autor. No puede reproducirse sin permiso escrito.
14. Boletín
La suscripción al boletín es voluntaria y puede cancelarse con el enlace de baja.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Austria, excluyendo la CISG.
Los tribunales de Viena tienen jurisdicción, salvo que la legislación de consumidores disponga lo contrario.
16. Resolución de disputas
Si tiene una queja o disputa, comuníquese con nosotros primero para que podamos intentar resolver el asunto directamente.
Cuando la resolución de disputas en materia de consumo esté disponible según la legislación aplicable, los consumidores podrán utilizar los canales nacionales de arbitraje de consumo competentes.
17. Divisibilidad
Si alguna disposición resulta inválida, las demás seguirán en plena vigencia.
18. Contacto
Para preguntas sobre estos términos, contáctenos en: