Política de privacidad
Última actualización: 2026-05-20
1. Responsable del tratamiento
Tickets Vienna gestiona este sitio web. A los efectos del RGPD y la ley austriaca de protección de datos (DSG), el responsable del tratamiento es:
Velora Digital Group e.U
Operator of Tickets Vienna
Correo electronico: [email protected]
2. Qué datos personales recopilamos
2.1 Al comprar entradas
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono (opcional)
- Postal address, city, and country if postal delivery, shipping, or invoice details are requested
- Nombre de empresa y número fiscal (si solicita factura)
- Método de pago (no almacenamos números de tarjeta; véase sección 5)
2.2 Al crear una cuenta
- Nombre completo y correo electrónico
- Contraseña (solo almacenada como hash seguro e irreversible)
2.3 Al usar el formulario de contacto
- Nombre, correo, asunto y mensaje
2.4 Al suscribirse al boletín
- Dirección de correo electrónico
2.5 Al usar el chat en vivo
- Nombre y correo (si decide proporcionarlos)
- Mensajes del chat
- Dirección IP y ubicación aproximada (país, ciudad) para soporte
2.6 Al escribir una reseña
- Nombre, correo, ciudad, valoración y texto de la reseña
- Consentimiento expreso para publicar, con marca de tiempo e IP (cumplimiento RGPD)
- Su nombre se muestra de forma anonimizada (ej. "Ana M.")
2.7 Datos recopilados automáticamente
- Dirección IP
- Tipo y versión del navegador
- Páginas visitadas y sitio de referencia
- Ubicación aproximada derivada de su IP
- Fecha y hora de su visita
2.8 When Vendors or Partners Use the Vendor Portal
- Business name, legal company name, contact person, email address, phone number, website, address, and VAT/tax information
- Bank and payout details, where required for commissions, invoices, or partner settlements
- Vendor portal login data, order-management actions, invoices, uploaded documents, and communication history
- Event, ticket, venue, and commission information needed to operate the marketplace and fulfill bookings
3. Base jurídica del tratamiento
Tratamos sus datos en base a los siguientes fundamentos del Art. 6(1) RGPD:
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Procesamiento de pedidos y entrega de entradas | Ejecución de contrato (Art. 6(1)(b)) |
| Envío de confirmaciones de pedido y facturas | Ejecución de contrato (Art. 6(1)(b)) |
| Atención al cliente y chat en vivo | Interés legítimo (Art. 6(1)(f)) |
| Correos del boletín | Consentimiento (Art. 6(1)(a)) |
| Análisis y mejora del sitio web | Interés legítimo (Art. 6(1)(f)) |
| Cookies de marketing y píxeles de seguimiento | Consentimiento (Art. 6(1)(a)) |
| Publicación de reseñas | Consentimiento (Art. 6(1)(a)) |
| Prevención del fraude y seguridad | Interés legítimo (Art. 6(1)(f)) |
| Registros fiscales y contables | Obligación legal (Art. 6(1)(c)) |
| Vendor portal, partner management, commissions, invoices, and settlements | Performance of a contract, legal obligation, and legitimate interest (Art. 6(1)(b), (c), and (f)) |
4. Cookies
Utilizamos cookies en nuestro sitio web. Puede gestionar sus preferencias mediante nuestro banner de cookies.
4.1 Cookies esenciales (siempre activas)
Estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio y no pueden desactivarse.
| Cookie | Finalidad | Duración |
|---|---|---|
| PHPSESSID | Gestión de sesión (carrito, inicio de sesión) | Sesión del navegador |
| tv_csrf | Token de seguridad para prevenir falsificación de solicitudes | Sesión del navegador |
| lang | Guarda su preferencia de idioma | 1 año |
| cookie_consent | Almacena su elección de consentimiento de cookies | 1 año |
| cookie_consent_prefs | Almacena sus preferencias de categorías de cookies | 1 año |
4.2 Cookies funcionales
| Cookie | Finalidad | Duración |
|---|---|---|
| tv_chat_device | Identifica su dispositivo para continuidad del chat en vivo | 180 días |
4.3 Cookies estadísticas (requieren consentimiento)
Ayudan a entender cómo los visitantes usan el sitio de forma anónima.
| Cookie | Finalidad | Proveedor |
|---|---|---|
| _ga, _ga_* | Google Analytics 4 - estadísticas de uso | Google LLC |
4.4 Cookies de marketing (requieren consentimiento)
Se usan para mostrar publicidad relevante y medir efectividad.
| Proveedor | Finalidad |
|---|---|
| Meta (Facebook/Instagram) Pixel | Mide rendimiento de anuncios y permite retargeting |
| TikTok Pixel | Mide rendimiento de anuncios y permite retargeting |
| Google Tag Manager | Gestiona etiquetas de marketing y scripts de seguimiento |
5. Procesamiento de pagos
Usamos procesadores de terceros para gestionar transacciones. Nunca almacenamos su número de tarjeta, CVV o credenciales bancarias.
- Stripe Payments Europe, Limited / Stripe, Inc. – Procesa pagos con tarjeta. Stripe tiene certificación PCI-DSS Nivel 1. Sus datos se envían directamente a Stripe. Solo recibimos una referencia de transacción. stripe.com/privacy
- PayPal (Europe) S.a r.l. et Cie, S.C.A. – Procesa pagos de PayPal. Se le redirige a PayPal. Solo recibimos una referencia de transacción. paypal.com/privacy
6. Servicios de terceros
Utilizamos los siguientes servicios de terceros:
| Servicio | Finalidad | Datos compartidos |
|---|---|---|
| Google Analytics 4 | Estadísticas de uso del sitio web | Páginas vistas, eventos, IP anonimizada |
| Meta Pixel | Medición publicitaria | Páginas vistas, eventos de compra |
| TikTok Pixel | Medición publicitaria | Páginas vistas, eventos de compra |
| Meta, TikTok, and Google server-side conversion APIs | Purchase conversion measurement when enabled in the advertising settings | Order value, currency, order/event identifiers, purchase event details, and limited customer/contact data where required for matching and legally permitted |
| Google Fonts | Tipografía | Dirección IP (solicitud de carga de fuentes) |
| ip-api.com | Geolocalización para análisis | Dirección IP |
7. Transferencias internacionales de datos
Some of our third-party service providers, including Stripe, PayPal, Google, Meta, and TikTok, may process data outside Austria or the European Economic Area. Where required, such transfers are protected by adequacy decisions, the EU-US Data Privacy Framework, standard contractual clauses, or other safeguards permitted under GDPR Chapter V.
8. Tiempo de conservación de datos
| Tipo de datos | Período de conservación | Motivo |
|---|---|---|
| Datos de pedidos y facturas | 7 años | Legislación fiscal austriaca (BAO §132) |
| Cuentas de usuario | Hasta que elimine su cuenta | Ejecución de contrato |
| Suscripciones al boletín | Hasta que cancele la suscripción | Consentimiento |
| Mensajes del formulario de contacto | 12 meses | Atención al cliente |
| Conversaciones de chat en vivo | 12 meses | Atención al cliente |
| Análisis y páginas vistas | 26 meses | Interés legítimo |
| Registros de seguridad e intentos de sesión | 6 meses | Prevención del fraude |
9. Sus derechos bajo el RGPD
Como interesado, tiene los siguientes derechos. Para ejercerlos, contáctenos.
- Derecho de acceso – Solicite una copia de sus datos personales.
- Derecho de rectificación – Solicite la corrección de datos inexactos.
- Derecho de supresión – Solicite la eliminación de sus datos donde no haya obligación legal de conservarlos.
- Derecho de limitación – Solicite que limitemos el tratamiento en determinadas circunstancias.
- Derecho de portabilidad – Reciba sus datos en formato estructurado y legible por máquina.
- Derecho de oposición – Opóngase al tratamiento basado en interés legítimo, incluida la mercadotecnia directa.
- Derecho a retirar el consentimiento – Retire su consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo.
10. Derecho a reclamación
Si cree que sus derechos han sido vulnerados, puede reclamar ante la Autoridad Austriaca de Protección de Datos:
Autoridad Austriaca de Protección de Datos (Datenschutzbehörde)
Barichgasse 40-42, 1030 Vienna, Austria
www.dsb.gv.at
Correo electronico: [email protected]
11. Seguridad de datos
Implementamos medidas técnicas adecuadas: cifrado SSL/TLS, hash de contraseñas, protección CSRF, cabeceras CSP, limitación de intentos y revisiones periódicas. No almacenamos datos de tarjetas.
12. Contacto
For any privacy-related questions or to exercise your rights, please use the contact details listed above.