Политика конфиденциальности
Последнее обновление: 2026-05-20
1. Контролёр данных
Tickets Vienna управляет этим сайтом. В соответствии с Общим регламентом о защите данных (GDPR) и австрийским законом о защите данных (DSG), контролёром данных является:
Velora Digital e.U
Оператор Tickets Vienna
Эл. почта: [email protected]
2. Какие персональные данные мы собираем
2.1 При покупке билетов
- Полное имя
- Адрес электронной почты
- Номер телефона (по желанию)
- Почтовый адрес, город и страна, если запрашиваются сведения о почтовой доставке, доставке или счете-фактуре.
- Название компании и ИНН (если требуется счёт)
- Выбранный способ оплаты (номера карт не хранятся; см. раздел 5)
2.2 При создании учётной записи
- Полное имя и адрес электронной почты
- Пароль (хранится только в виде необратимого хэша)
2.3 При использовании формы обратной связи
- Имя, e-mail, тема и сообщение
2.4 При подписке на рассылку
- Адрес электронной почты
2.5 При использовании чата
- Имя и e-mail (если вы захотите их указать)
- Сообщения чата
- IP-адрес и приблизительное местоположение (страна, город) для поддержки
2.6 При написании отзыва
- Имя, e-mail, город, оценка и текст отзыва
- Явное согласие на публикацию, метка времени и IP (соответствие GDPR)
- Ваше имя отображается в анонимной форме (например, «Анна М.»)
2.7 Данные, собираемые автоматически
- IP-адрес
- Тип и версия браузера
- Посещённые страницы и сайт-реферер
- Приблизительное местоположение, определённое по IP
- Дата и время посещения
2.8 Когда поставщики или партнеры используют портал поставщиков
- Название компании, юридическое название компании, контактное лицо, адрес электронной почты, номер телефона, веб-сайт, адрес и информация об НДС/налогах.
- Банковские реквизиты и реквизиты выплат, если они необходимы для комиссий, счетов или расчетов с партнерами.
- Данные для входа на портал поставщиков, действия по управлению заказами, счета-фактуры, загруженные документы и история обращений.
- Информация о мероприятии, билетах, месте проведения и комиссиях, необходимая для работы рынка и выполнения заказов.
3. Правовая основа обработки
Мы обрабатываем ваши данные на следующих правовых основаниях согласно ст. 6(1) GDPR:
| Цель | Правовая основа |
|---|---|
| Обработка заказов и доставка билетов | Исполнение договора (ст. 6(1)(b)) |
| Отправка подтверждений заказов и счетов | Исполнение договора (ст. 6(1)(b)) |
| Служба поддержки и чат | Законный интерес (ст. 6(1)(f)) |
| Рассылка новостей | Согласие (ст. 6(1)(a)) |
| Аналитика и улучшение сайта | Законный интерес (ст. 6(1)(f)) |
| Маркетинговые файлы cookie и пиксели отслеживания | Согласие (ст. 6(1)(a)) |
| Публикация отзывов | Согласие (ст. 6(1)(a)) |
| Предотвращение мошенничества и безопасность | Законный интерес (ст. 6(1)(f)) |
| Налоговые и бухгалтерские записи | Юридическое обязательство (ст. 6(1)(c)) |
| Портал поставщиков, управление партнерами, комиссии, счета и расчеты | Исполнение договора, юридическое обязательство и законный интерес (ст. 6(1)(b), (c) и (f)) |
4. Файлы cookie
Мы используем файлы cookie на нашем сайте. Управляйте своими настройками через баннер cookie.
4.1 Необходимые файлы cookie (всегда активны)
Строго необходимы для работы сайта и не могут быть отключены.
| печенье | Назначение | Срок действия |
|---|---|---|
| PHPSESSID | Управление сессией (корзина, состояние входа) | Сессия браузера |
| tv_csrf | Токен безопасности для защиты от межсайтовой подделки запросов | Сессия браузера |
| lang | Сохраняет ваши языковые настройки | 1 год |
| cookie_consent | Сохраняет ваш выбор согласия на использование cookie | 1 год |
| cookie_consent_prefs | Сохраняет ваши предпочтения по категориям cookie | 1 год |
4.2 Функциональные файлы cookie
| печенье | Назначение | Срок действия |
|---|---|---|
| tv_chat_device | Идентифицирует ваше устройство для непрерывной поддержки в чате | 180 дней |
4.3 Статистические файлы cookie (требуется согласие)
Помогают анонимно понять, как посетители используют сайт.
| печенье | Назначение | Провайдер |
|---|---|---|
| _ga, _ga_* | Google Analytics 4 — статистика использования сайта | Google LLC |
4.4 Маркетинговые файлы cookie (требуется согласие)
Используются для показа релевантной рекламы и измерения её эффективности.
| Провайдер | Назначение |
|---|---|
| Meta (Facebook/Instagram) Pixel | Измеряет эффективность рекламы и позволяет ретаргетинг |
| TikTok Pixel | Измеряет эффективность рекламы и позволяет ретаргетинг |
| Google Tag Manager | Управляет маркетинговыми тегами и скриптами отслеживания |
5. Обработка платежей
Мы используем сторонние платёжные системы. Мы никогда не храним номер вашей карты, CVV или банковские реквизиты.
- Stripe Payments Europe, Limited / Stripe, Inc. – Обрабатывает платежи картой. Stripe имеет сертификат PCI-DSS уровня 1. Данные вашей карты вводятся напрямую в безопасную форму Stripe. Мы получаем только ссылку на транзакцию. stripe.com/privacy
- PayPal (Europe) S.a r.l. et Cie, S.C.A. – Обрабатывает платежи PayPal. Вы перенаправляетесь на PayPal. Мы получаем только подтверждение транзакции. paypal.com/privacy
6. Сторонние сервисы
Мы используем следующие сторонние сервисы:
| Сервис | Назначение | Передаваемые данные |
|---|---|---|
| Google Analytics 4 | Статистика использования сайта | Просмотры страниц, события, анонимизированный IP |
| Meta Pixel | Измерение рекламы | Просмотры страниц, события покупки |
| TikTok Pixel | Измерение рекламы | Просмотры страниц, события покупки |
| Meta, TikTok, and Google server-side conversion APIs | Измерение конверсии покупок при включении в настройках рекламы | Стоимость заказа, валюта, идентификаторы заказа/события, сведения о событии покупки и ограниченные данные о клиенте/контактах, если это необходимо для сопоставления и разрешено законом. |
| Google Fonts | Типографика | IP-адрес (запрос загрузки шрифтов) |
| ip-api.com | Геолокация для аналитики | IP-адрес |
7. Международные передачи данных
Некоторые из наших сторонних поставщиков услуг, включая Stripe, PayPal, Google, Meta и TikTok, могут обрабатывать данные за пределами Австрии или Европейской экономической зоны. При необходимости такие передачи защищаются решениями об адекватности, Рамочной программой конфиденциальности данных ЕС-США, стандартными договорными положениями или другими гарантиями, разрешенными в соответствии с Главой V GDPR.
8. Сроки хранения данных
| Тип данных | Срок хранения | Причина |
|---|---|---|
| Данные заказов и счета | 7 лет | Австрийское налоговое законодательство (BAO §132) |
| Учётные записи пользователей | До удаления аккаунта | Исполнение договора |
| Подписки на рассылку | До отписки | Согласие |
| Сообщения через форму обратной связи | 12 месяцев | Служба поддержки |
| Переписка в чате | 12 месяцев | Служба поддержки |
| Аналитика и просмотры страниц | 26 месяцев | Законный интерес |
| Журналы безопасности и попытки входа | 6 месяцев | Предотвращение мошенничества |
9. Ваши права по GDPR
Как субъект данных вы имеете следующие права. Для их реализации свяжитесь с нами.
- Право на доступ – Запросите копию персональных данных, которые мы храним о вас.
- Право на исправление – Запросите исправление неточных или неполных данных.
- Право на удаление – Запросите удаление ваших данных при отсутствии юридических оснований для их хранения.
- Право на ограничение обработки – Запросите ограничение обработки ваших данных в определённых случаях.
- Право на переносимость данных – Получите ваши данные в структурированном и машиночитаемом формате.
- Право на возражение – Возражайте против обработки на основании законного интереса, включая прямой маркетинг.
- Право отозвать согласие – Отзовите своё согласие в любое время, не затрагивая законность предыдущей обработки.
10. Право на подачу жалобы
Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете подать жалобу в австрийский орган по защите данных:
Австрийский орган по защите данных (Datenschutzbehörde)
Barichgasse 40-42, 1030 Vienna, Austria
www.dsb.gv.at
Эл. почта: [email protected]
11. Безопасность данных
Мы применяем надлежащие технические меры: шифрование SSL/TLS, хэширование паролей, защита CSRF, заголовки CSP, ограничение запросов и регулярные проверки безопасности. Данные карт не хранятся.
12. Контакт
По любым вопросам, связанным с конфиденциальностью, или для реализации своих прав, пожалуйста, используйте контактную информацию, указанную выше.