Политика конфиденциальности
Последнее обновление: 2026-05-20
1. Контролёр данных
Tickets Vienna управляет этим сайтом. В соответствии с Общим регламентом о защите данных (GDPR) и австрийским законом о защите данных (DSG), контролёром данных является:
Velora Digital Group e.U
Operator of Tickets Vienna
Эл. почта: [email protected]
2. Какие персональные данные мы собираем
2.1 При покупке билетов
- Полное имя
- Адрес электронной почты
- Номер телефона (по желанию)
- Postal address, city, and country if postal delivery, shipping, or invoice details are requested
- Название компании и ИНН (если требуется счёт)
- Выбранный способ оплаты (номера карт не хранятся; см. раздел 5)
2.2 При создании учётной записи
- Полное имя и адрес электронной почты
- Пароль (хранится только в виде необратимого хэша)
2.3 При использовании формы обратной связи
- Имя, e-mail, тема и сообщение
2.4 При подписке на рассылку
- Адрес электронной почты
2.5 При использовании чата
- Имя и e-mail (если вы захотите их указать)
- Сообщения чата
- IP-адрес и приблизительное местоположение (страна, город) для поддержки
2.6 При написании отзыва
- Имя, e-mail, город, оценка и текст отзыва
- Явное согласие на публикацию, метка времени и IP (соответствие GDPR)
- Ваше имя отображается в анонимной форме (например, «Анна М.»)
2.7 Данные, собираемые автоматически
- IP-адрес
- Тип и версия браузера
- Посещённые страницы и сайт-реферер
- Приблизительное местоположение, определённое по IP
- Дата и время посещения
2.8 When Vendors or Partners Use the Vendor Portal
- Business name, legal company name, contact person, email address, phone number, website, address, and VAT/tax information
- Bank and payout details, where required for commissions, invoices, or partner settlements
- Vendor portal login data, order-management actions, invoices, uploaded documents, and communication history
- Event, ticket, venue, and commission information needed to operate the marketplace and fulfill bookings
3. Правовая основа обработки
Мы обрабатываем ваши данные на следующих правовых основаниях согласно ст. 6(1) GDPR:
| Цель | Правовая основа |
|---|---|
| Обработка заказов и доставка билетов | Исполнение договора (ст. 6(1)(b)) |
| Отправка подтверждений заказов и счетов | Исполнение договора (ст. 6(1)(b)) |
| Служба поддержки и чат | Законный интерес (ст. 6(1)(f)) |
| Рассылка новостей | Согласие (ст. 6(1)(a)) |
| Аналитика и улучшение сайта | Законный интерес (ст. 6(1)(f)) |
| Маркетинговые файлы cookie и пиксели отслеживания | Согласие (ст. 6(1)(a)) |
| Публикация отзывов | Согласие (ст. 6(1)(a)) |
| Предотвращение мошенничества и безопасность | Законный интерес (ст. 6(1)(f)) |
| Налоговые и бухгалтерские записи | Юридическое обязательство (ст. 6(1)(c)) |
| Vendor portal, partner management, commissions, invoices, and settlements | Performance of a contract, legal obligation, and legitimate interest (Art. 6(1)(b), (c), and (f)) |
4. Файлы cookie
Мы используем файлы cookie на нашем сайте. Управляйте своими настройками через баннер cookie.
4.1 Необходимые файлы cookie (всегда активны)
Строго необходимы для работы сайта и не могут быть отключены.
| Cookie | Назначение | Срок действия |
|---|---|---|
| PHPSESSID | Управление сессией (корзина, состояние входа) | Сессия браузера |
| tv_csrf | Токен безопасности для защиты от межсайтовой подделки запросов | Сессия браузера |
| lang | Сохраняет ваши языковые настройки | 1 год |
| cookie_consent | Сохраняет ваш выбор согласия на использование cookie | 1 год |
| cookie_consent_prefs | Сохраняет ваши предпочтения по категориям cookie | 1 год |
4.2 Функциональные файлы cookie
| Cookie | Назначение | Срок действия |
|---|---|---|
| tv_chat_device | Идентифицирует ваше устройство для непрерывной поддержки в чате | 180 дней |
4.3 Статистические файлы cookie (требуется согласие)
Помогают анонимно понять, как посетители используют сайт.
| Cookie | Назначение | Провайдер |
|---|---|---|
| _ga, _ga_* | Google Analytics 4 — статистика использования сайта | Google LLC |
4.4 Маркетинговые файлы cookie (требуется согласие)
Используются для показа релевантной рекламы и измерения её эффективности.
| Провайдер | Назначение |
|---|---|
| Meta (Facebook/Instagram) Pixel | Измеряет эффективность рекламы и позволяет ретаргетинг |
| TikTok Pixel | Измеряет эффективность рекламы и позволяет ретаргетинг |
| Google Tag Manager | Управляет маркетинговыми тегами и скриптами отслеживания |
5. Обработка платежей
Мы используем сторонние платёжные системы. Мы никогда не храним номер вашей карты, CVV или банковские реквизиты.
- Stripe Payments Europe, Limited / Stripe, Inc. – Обрабатывает платежи картой. Stripe имеет сертификат PCI-DSS уровня 1. Данные вашей карты вводятся напрямую в безопасную форму Stripe. Мы получаем только ссылку на транзакцию. stripe.com/privacy
- PayPal (Europe) S.a r.l. et Cie, S.C.A. – Обрабатывает платежи PayPal. Вы перенаправляетесь на PayPal. Мы получаем только подтверждение транзакции. paypal.com/privacy
6. Сторонние сервисы
Мы используем следующие сторонние сервисы:
| Сервис | Назначение | Передаваемые данные |
|---|---|---|
| Google Analytics 4 | Статистика использования сайта | Просмотры страниц, события, анонимизированный IP |
| Meta Pixel | Измерение рекламы | Просмотры страниц, события покупки |
| TikTok Pixel | Измерение рекламы | Просмотры страниц, события покупки |
| Meta, TikTok, and Google server-side conversion APIs | Purchase conversion measurement when enabled in the advertising settings | Order value, currency, order/event identifiers, purchase event details, and limited customer/contact data where required for matching and legally permitted |
| Google Fonts | Типографика | IP-адрес (запрос загрузки шрифтов) |
| ip-api.com | Геолокация для аналитики | IP-адрес |
7. Международные передачи данных
Some of our third-party service providers, including Stripe, PayPal, Google, Meta, and TikTok, may process data outside Austria or the European Economic Area. Where required, such transfers are protected by adequacy decisions, the EU-US Data Privacy Framework, standard contractual clauses, or other safeguards permitted under GDPR Chapter V.
8. Сроки хранения данных
| Тип данных | Срок хранения | Причина |
|---|---|---|
| Данные заказов и счета | 7 лет | Австрийское налоговое законодательство (BAO §132) |
| Учётные записи пользователей | До удаления аккаунта | Исполнение договора |
| Подписки на рассылку | До отписки | Согласие |
| Сообщения через форму обратной связи | 12 месяцев | Служба поддержки |
| Переписка в чате | 12 месяцев | Служба поддержки |
| Аналитика и просмотры страниц | 26 месяцев | Законный интерес |
| Журналы безопасности и попытки входа | 6 месяцев | Предотвращение мошенничества |
9. Ваши права по GDPR
Как субъект данных вы имеете следующие права. Для их реализации свяжитесь с нами.
- Право на доступ – Запросите копию персональных данных, которые мы храним о вас.
- Право на исправление – Запросите исправление неточных или неполных данных.
- Право на удаление – Запросите удаление ваших данных при отсутствии юридических оснований для их хранения.
- Право на ограничение обработки – Запросите ограничение обработки ваших данных в определённых случаях.
- Право на переносимость данных – Получите ваши данные в структурированном и машиночитаемом формате.
- Право на возражение – Возражайте против обработки на основании законного интереса, включая прямой маркетинг.
- Право отозвать согласие – Отзовите своё согласие в любое время, не затрагивая законность предыдущей обработки.
10. Право на подачу жалобы
Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете подать жалобу в австрийский орган по защите данных:
Австрийский орган по защите данных (Datenschutzbehörde)
Barichgasse 40-42, 1030 Vienna, Austria
www.dsb.gv.at
Эл. почта: [email protected]
11. Безопасность данных
Мы применяем надлежащие технические меры: шифрование SSL/TLS, хэширование паролей, защита CSRF, заголовки CSP, ограничение запросов и регулярные проверки безопасности. Данные карт не хранятся.
12. Контакт
For any privacy-related questions or to exercise your rights, please use the contact details listed above.