Informativa sulla privacy
Ultimo aggiornamento: 2026-05-20
1. Titolare del trattamento
Tickets Vienna gestisce questo sito web. Ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e della legge austriaca sulla protezione dei dati (DSG), il titolare del trattamento è:
Velora Digital e.U
Operatore di Tickets Vienna
E-mail: [email protected]
2. Quali dati personali raccogliamo
2.1 Acquisto di biglietti
- Nome e cognome
- Indirizzo e-mail
- Numero di telefono (facoltativo)
- Indirizzo postale, città e paese se sono richiesti i dettagli della consegna postale, della spedizione o della fattura
- Nome dell'azienda e partita IVA (se richiesta fattura)
- Metodo di pagamento scelto (non memorizziamo i numeri di carta; vedi sezione 5)
2.2 Creazione di un account
- Nome completo e indirizzo e-mail
- Password (memorizzata solo come hash sicuro e irreversibile)
2.3 Utilizzo del modulo di contatto
- Nome, e-mail, oggetto e messaggio
2.4 Iscrizione alla newsletter
- Indirizzo e-mail
2.5 Utilizzo della chat dal vivo
- Nome ed e-mail (se desideri fornirli)
- Messaggi della chat
- Indirizzo IP e posizione approssimativa (paese, città) per il supporto
2.6 Scrittura di una recensione
- Nome, e-mail, città, valutazione e testo della recensione
- Consenso esplicito alla pubblicazione, con timestamp e IP (conformità GDPR)
- Il nome viene mostrato in forma anonimizzata (es. "Anna M.")
2.7 Dati raccolti automaticamente
- Indirizzo IP
- Tipo e versione del browser
- Pagine visitate e sito di provenienza
- Posizione approssimativa derivata dal tuo IP
- Data e ora della visita
2.8 Quando fornitori o partner utilizzano il portale dei fornitori
- Ragione sociale, ragione sociale, persona di contatto, indirizzo e-mail, numero di telefono, sito web, indirizzo e informazioni IVA/fiscali
- Dettagli bancari e di pagamento, ove richiesti per commissioni, fatture o accordi con i partner
- Dati di accesso al portale fornitori, azioni di gestione degli ordini, fatture, documenti caricati e cronologia delle comunicazioni
- Informazioni su eventi, biglietti, sede e commissioni necessarie per gestire il mercato ed evadere le prenotazioni
3. Base giuridica del trattamento
Trattiamo i tuoi dati in base alle seguenti basi giuridiche dell'Art. 6(1) GDPR:
| Finalità | Base giuridica |
|---|---|
| Elaborazione degli ordini e consegna dei biglietti | Esecuzione del contratto (Art. 6(1)(b)) |
| Invio di conferme d'ordine e fatture | Esecuzione del contratto (Art. 6(1)(b)) |
| Assistenza clienti e chat dal vivo | Interesse legittimo (Art. 6(1)(f)) |
| E-mail della newsletter | Consenso (Art. 6(1)(a)) |
| Analisi e miglioramento del sito web | Interesse legittimo (Art. 6(1)(f)) |
| Cookie di marketing e pixel di tracciamento | Consenso (Art. 6(1)(a)) |
| Pubblicazione di recensioni | Consenso (Art. 6(1)(a)) |
| Prevenzione delle frodi e sicurezza | Interesse legittimo (Art. 6(1)(f)) |
| Registrazioni fiscali e contabili | Obbligo legale (Art. 6(1)(c)) |
| Portale fornitori, gestione dei partner, commissioni, fatture e liquidazioni | Esecuzione di un contratto, obbligo legale e legittimo interesse (art. 6, comma 1, lettere b), c) e f)) |
4. Cookie
Utilizziamo cookie sul nostro sito. Puoi gestire le tue preferenze tramite il nostro banner cookie.
4.1 Cookie essenziali (sempre attivi)
Strettamente necessari per il funzionamento del sito e non possono essere disattivati.
| Biscotto | Finalità | Durata |
|---|---|---|
| PHPSESSID | Gestione della sessione (carrello, stato di accesso) | Sessione del browser |
| tv_csrf | Token di sicurezza per prevenire la contraffazione delle richieste | Sessione del browser |
| lang | Salva la tua preferenza di lingua | 1 anno |
| cookie_consent | Memorizza la tua scelta di consenso ai cookie | 1 anno |
| cookie_consent_prefs | Memorizza le tue preferenze di categoria cookie | 1 anno |
4.2 Cookie funzionali
| Biscotto | Finalità | Durata |
|---|---|---|
| tv_chat_device | Identifica il tuo dispositivo per la continuità del supporto via chat | 180 giorni |
4.3 Cookie statistici (consenso richiesto)
Aiutano a capire in modo anonimo come i visitatori utilizzano il sito.
| Biscotto | Finalità | Fornitore |
|---|---|---|
| _ga, _ga_* | Google Analytics 4 – statistiche di utilizzo del sito | Google LLC |
4.4 Cookie di marketing (consenso richiesto)
Utilizzati per mostrare pubblicità pertinenti e misurarne l'efficacia.
| Fornitore | Finalità |
|---|---|
| Meta (Facebook/Instagram) Pixel | Misura le prestazioni degli annunci e consente il retargeting |
| TikTok Pixel | Misura le prestazioni degli annunci e consente il retargeting |
| Google Tag Manager | Gestisce i tag di marketing e gli script di tracciamento |
5. Elaborazione dei pagamenti
Utilizziamo processori di pagamento di terze parti. Non memorizziamo mai il tuo numero di carta, CVV o credenziali bancarie.
- Stripe Payments Europe, Limited / Stripe, Inc. – Elabora i pagamenti con carta. Stripe è certificato PCI-DSS Livello 1. I dati della carta vengono inseriti direttamente su Stripe. Riceviamo solo un riferimento di transazione. stripe.com/privacy
- PayPal (Europe) S.a r.l. et Cie, S.C.A. – Elabora i pagamenti PayPal. Vieni reindirizzato su PayPal. Riceviamo solo una conferma di transazione. paypal.com/privacy
6. Servizi di terze parti
Utilizziamo i seguenti servizi di terze parti:
| Servizio | Finalità | Dati condivisi |
|---|---|---|
| Google Analytics 4 | Statistiche di utilizzo del sito | Pagine visualizzate, eventi, IP anonimizzato |
| Meta Pixel | Misurazione pubblicitaria | Pagine visualizzate, eventi di acquisto |
| TikTok Pixel | Misurazione pubblicitaria | Pagine visualizzate, eventi di acquisto |
| Meta, TikTok, and Google server-side conversion APIs | Misurazione della conversione di acquisto quando abilitata nelle impostazioni pubblicitarie | Valore dell'ordine, valuta, identificatori di ordine/evento, dettagli dell'evento di acquisto e dati limitati di clienti/contatti ove richiesto per la corrispondenza e consentito dalla legge |
| Google Fonts | Tipografia | Indirizzo IP (richiesta di caricamento font) |
| ip-api.com | Geolocalizzazione per analisi | Indirizzo IP |
7. Trasferimenti internazionali di dati
Alcuni dei nostri fornitori di servizi di terze parti, tra cui Stripe, PayPal, Google, Meta e TikTok, potrebbero elaborare dati al di fuori dell'Austria o dello Spazio economico europeo. Ove richiesto, tali trasferimenti sono protetti da decisioni di adeguatezza, dal quadro normativo sulla privacy dei dati UE-USA, da clausole contrattuali standard o da altre garanzie consentite dal Capitolo V del GDPR.
8. Periodo di conservazione dei dati
| Tipo di dati | Periodo di conservazione | Motivo |
|---|---|---|
| Dati degli ordini e fatture | 7 anni | Diritto fiscale austriaco (BAO §132) |
| Account utente | Fino all'eliminazione dell'account | Esecuzione del contratto |
| Iscrizioni newsletter | Fino all'annullamento dell'iscrizione | Consenso |
| Messaggi del modulo di contatto | 12 mesi | Assistenza clienti |
| Conversazioni chat dal vivo | 12 mesi | Assistenza clienti |
| Analisi e pagine visualizzate | 26 mesi | Interesse legittimo |
| Log di sicurezza e tentativi di accesso | 6 mesi | Prevenzione delle frodi |
9. I tuoi diritti ai sensi del GDPR
In qualità di interessato, hai i seguenti diritti. Per esercitarli, contattaci.
- Diritto di accesso – Richiedi una copia dei dati personali che conserviamo su di te.
- Diritto di rettifica – Richiedi la correzione di dati inesatti o incompleti.
- Diritto alla cancellazione – Richiedi l'eliminazione dei tuoi dati dove non esiste obbligo legale di conservazione.
- Diritto di limitazione – Richiedi che limitiamo il trattamento in determinate circostanze.
- Diritto alla portabilità – Ricevi i tuoi dati in un formato strutturato e leggibile da macchina.
- Diritto di opposizione – Opponiti al trattamento basato su legittimo interesse, incluso il marketing diretto.
- Diritto di revocare il consenso – Revoca il tuo consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente.
10. Diritto di reclamo
Se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati, puoi presentare un reclamo all'Autorità austriaca per la protezione dei dati:
Autorità austriaca per la protezione dei dati (Datenschutzbehörde)
Barichgasse 40-42, 1030 Vienna, Austria
www.dsb.gv.at
E-mail: [email protected]
11. Sicurezza dei dati
Implementiamo misure tecniche adeguate: crittografia SSL/TLS, hashing delle password, protezione CSRF, intestazioni CSP, limitazione dei tentativi e revisioni periodiche. Nessun dato di carta viene memorizzato.
12. Contatto
Per qualsiasi domanda relativa alla privacy o per esercitare i tuoi diritti, ti preghiamo di utilizzare i dettagli di contatto sopra elencati.