Informativa sulla privacy
Ultimo aggiornamento: 2026-05-20
1. Titolare del trattamento
Tickets Vienna gestisce questo sito web. Ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e della legge austriaca sulla protezione dei dati (DSG), il titolare del trattamento è:
Velora Digital Group e.U
Operator of Tickets Vienna
E-mail: [email protected]
2. Quali dati personali raccogliamo
2.1 Acquisto di biglietti
- Nome e cognome
- Indirizzo e-mail
- Numero di telefono (facoltativo)
- Postal address, city, and country if postal delivery, shipping, or invoice details are requested
- Nome dell'azienda e partita IVA (se richiesta fattura)
- Metodo di pagamento scelto (non memorizziamo i numeri di carta; vedi sezione 5)
2.2 Creazione di un account
- Nome completo e indirizzo e-mail
- Password (memorizzata solo come hash sicuro e irreversibile)
2.3 Utilizzo del modulo di contatto
- Nome, e-mail, oggetto e messaggio
2.4 Iscrizione alla newsletter
- Indirizzo e-mail
2.5 Utilizzo della chat dal vivo
- Nome ed e-mail (se desideri fornirli)
- Messaggi della chat
- Indirizzo IP e posizione approssimativa (paese, città) per il supporto
2.6 Scrittura di una recensione
- Nome, e-mail, città, valutazione e testo della recensione
- Consenso esplicito alla pubblicazione, con timestamp e IP (conformità GDPR)
- Il nome viene mostrato in forma anonimizzata (es. "Anna M.")
2.7 Dati raccolti automaticamente
- Indirizzo IP
- Tipo e versione del browser
- Pagine visitate e sito di provenienza
- Posizione approssimativa derivata dal tuo IP
- Data e ora della visita
2.8 When Vendors or Partners Use the Vendor Portal
- Business name, legal company name, contact person, email address, phone number, website, address, and VAT/tax information
- Bank and payout details, where required for commissions, invoices, or partner settlements
- Vendor portal login data, order-management actions, invoices, uploaded documents, and communication history
- Event, ticket, venue, and commission information needed to operate the marketplace and fulfill bookings
3. Base giuridica del trattamento
Trattiamo i tuoi dati in base alle seguenti basi giuridiche dell'Art. 6(1) GDPR:
| Finalità | Base giuridica |
|---|---|
| Elaborazione degli ordini e consegna dei biglietti | Esecuzione del contratto (Art. 6(1)(b)) |
| Invio di conferme d'ordine e fatture | Esecuzione del contratto (Art. 6(1)(b)) |
| Assistenza clienti e chat dal vivo | Interesse legittimo (Art. 6(1)(f)) |
| E-mail della newsletter | Consenso (Art. 6(1)(a)) |
| Analisi e miglioramento del sito web | Interesse legittimo (Art. 6(1)(f)) |
| Cookie di marketing e pixel di tracciamento | Consenso (Art. 6(1)(a)) |
| Pubblicazione di recensioni | Consenso (Art. 6(1)(a)) |
| Prevenzione delle frodi e sicurezza | Interesse legittimo (Art. 6(1)(f)) |
| Registrazioni fiscali e contabili | Obbligo legale (Art. 6(1)(c)) |
| Vendor portal, partner management, commissions, invoices, and settlements | Performance of a contract, legal obligation, and legitimate interest (Art. 6(1)(b), (c), and (f)) |
4. Cookie
Utilizziamo cookie sul nostro sito. Puoi gestire le tue preferenze tramite il nostro banner cookie.
4.1 Cookie essenziali (sempre attivi)
Strettamente necessari per il funzionamento del sito e non possono essere disattivati.
| Cookie | Finalità | Durata |
|---|---|---|
| PHPSESSID | Gestione della sessione (carrello, stato di accesso) | Sessione del browser |
| tv_csrf | Token di sicurezza per prevenire la contraffazione delle richieste | Sessione del browser |
| lang | Salva la tua preferenza di lingua | 1 anno |
| cookie_consent | Memorizza la tua scelta di consenso ai cookie | 1 anno |
| cookie_consent_prefs | Memorizza le tue preferenze di categoria cookie | 1 anno |
4.2 Cookie funzionali
| Cookie | Finalità | Durata |
|---|---|---|
| tv_chat_device | Identifica il tuo dispositivo per la continuità del supporto via chat | 180 giorni |
4.3 Cookie statistici (consenso richiesto)
Aiutano a capire in modo anonimo come i visitatori utilizzano il sito.
| Cookie | Finalità | Fornitore |
|---|---|---|
| _ga, _ga_* | Google Analytics 4 – statistiche di utilizzo del sito | Google LLC |
4.4 Cookie di marketing (consenso richiesto)
Utilizzati per mostrare pubblicità pertinenti e misurarne l'efficacia.
| Fornitore | Finalità |
|---|---|
| Meta (Facebook/Instagram) Pixel | Misura le prestazioni degli annunci e consente il retargeting |
| TikTok Pixel | Misura le prestazioni degli annunci e consente il retargeting |
| Google Tag Manager | Gestisce i tag di marketing e gli script di tracciamento |
5. Elaborazione dei pagamenti
Utilizziamo processori di pagamento di terze parti. Non memorizziamo mai il tuo numero di carta, CVV o credenziali bancarie.
- Stripe Payments Europe, Limited / Stripe, Inc. – Elabora i pagamenti con carta. Stripe è certificato PCI-DSS Livello 1. I dati della carta vengono inseriti direttamente su Stripe. Riceviamo solo un riferimento di transazione. stripe.com/privacy
- PayPal (Europe) S.a r.l. et Cie, S.C.A. – Elabora i pagamenti PayPal. Vieni reindirizzato su PayPal. Riceviamo solo una conferma di transazione. paypal.com/privacy
6. Servizi di terze parti
Utilizziamo i seguenti servizi di terze parti:
| Servizio | Finalità | Dati condivisi |
|---|---|---|
| Google Analytics 4 | Statistiche di utilizzo del sito | Pagine visualizzate, eventi, IP anonimizzato |
| Meta Pixel | Misurazione pubblicitaria | Pagine visualizzate, eventi di acquisto |
| TikTok Pixel | Misurazione pubblicitaria | Pagine visualizzate, eventi di acquisto |
| Meta, TikTok, and Google server-side conversion APIs | Purchase conversion measurement when enabled in the advertising settings | Order value, currency, order/event identifiers, purchase event details, and limited customer/contact data where required for matching and legally permitted |
| Google Fonts | Tipografia | Indirizzo IP (richiesta di caricamento font) |
| ip-api.com | Geolocalizzazione per analisi | Indirizzo IP |
7. Trasferimenti internazionali di dati
Some of our third-party service providers, including Stripe, PayPal, Google, Meta, and TikTok, may process data outside Austria or the European Economic Area. Where required, such transfers are protected by adequacy decisions, the EU-US Data Privacy Framework, standard contractual clauses, or other safeguards permitted under GDPR Chapter V.
8. Periodo di conservazione dei dati
| Tipo di dati | Periodo di conservazione | Motivo |
|---|---|---|
| Dati degli ordini e fatture | 7 anni | Diritto fiscale austriaco (BAO §132) |
| Account utente | Fino all'eliminazione dell'account | Esecuzione del contratto |
| Iscrizioni newsletter | Fino all'annullamento dell'iscrizione | Consenso |
| Messaggi del modulo di contatto | 12 mesi | Assistenza clienti |
| Conversazioni chat dal vivo | 12 mesi | Assistenza clienti |
| Analisi e pagine visualizzate | 26 mesi | Interesse legittimo |
| Log di sicurezza e tentativi di accesso | 6 mesi | Prevenzione delle frodi |
9. I tuoi diritti ai sensi del GDPR
In qualità di interessato, hai i seguenti diritti. Per esercitarli, contattaci.
- Diritto di accesso – Richiedi una copia dei dati personali che conserviamo su di te.
- Diritto di rettifica – Richiedi la correzione di dati inesatti o incompleti.
- Diritto alla cancellazione – Richiedi l'eliminazione dei tuoi dati dove non esiste obbligo legale di conservazione.
- Diritto di limitazione – Richiedi che limitiamo il trattamento in determinate circostanze.
- Diritto alla portabilità – Ricevi i tuoi dati in un formato strutturato e leggibile da macchina.
- Diritto di opposizione – Opponiti al trattamento basato su legittimo interesse, incluso il marketing diretto.
- Diritto di revocare il consenso – Revoca il tuo consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente.
10. Diritto di reclamo
Se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati, puoi presentare un reclamo all'Autorità austriaca per la protezione dei dati:
Autorità austriaca per la protezione dei dati (Datenschutzbehörde)
Barichgasse 40-42, 1030 Vienna, Austria
www.dsb.gv.at
E-mail: [email protected]
11. Sicurezza dei dati
Implementiamo misure tecniche adeguate: crittografia SSL/TLS, hashing delle password, protezione CSRF, intestazioni CSP, limitazione dei tentativi e revisioni periodiche. Nessun dato di carta viene memorizzato.
12. Contatto
For any privacy-related questions or to exercise your rights, please use the contact details listed above.