Política de privacidade
Última atualização: 2026-05-20
1. Responsável pelo tratamento
Tickets Vienna gere este website. Nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e da lei austriaca de proteção de dados (DSG), o responsável pelo tratamento é:
Velora Digital e.U
Operador de Tickets Vienna
E-mail: [email protected]
2. Que dados pessoais recolhemos
2.1 Ao comprar bilhetes
- Nome completo
- Endereço de e-mail
- Número de telefone (opcional)
- Endereço postal, cidade e país se forem solicitados detalhes de entrega postal, envio ou fatura
- Nome da empresa e número de IVA (se solicitada fatura)
- Método de pagamento escolhido (não armazenamos números de cartão; ver secção 5)
2.2 Ao criar uma conta
- Nome completo e endereço de e-mail
- Palavra-passe (armazenada apenas como hash seguro e irreversível)
2.3 Ao usar o formulário de contacto
- Nome, e-mail, assunto e mensagem
2.4 Ao subscrever a newsletter
- Endereço de e-mail
2.5 Ao usar o chat ao vivo
- Nome e e-mail (se desejar fornecê-los)
- Mensagens do chat
- Endereço IP e localização aproximada (país, cidade) para suporte
2.6 Ao escrever uma avaliação
- Nome, e-mail, cidade, classificação e texto da avaliação
- Consentimento expresso para publicação, com data/hora e IP (conformidade RGPD)
- O seu nome é apresentado de forma anonimizada (ex. "Ana M.")
2.7 Dados recolhidos automaticamente
- Endereço IP
- Tipo e versão do navegador
- Páginas visitadas e website de referência
- Localização aproximada derivada do seu IP
- Data e hora da visita
2.8 Quando fornecedores ou parceiros usam o portal do fornecedor
- Nome comercial, razão social da empresa, pessoa de contato, endereço de e-mail, número de telefone, site, endereço e informações fiscais/IVA
- Detalhes bancários e de pagamento, quando necessário para comissões, faturas ou liquidações de parceiros
- Dados de login no portal do fornecedor, ações de gerenciamento de pedidos, faturas, documentos carregados e histórico de comunicação
- Informações sobre eventos, ingressos, local e comissões necessárias para operar o mercado e atender reservas
3. Base jurídica do tratamento
Tratamos os seus dados com base nos seguintes fundamentos jurídicos do Art. 6(1) RGPD:
| Finalidade | Base jurídica |
|---|---|
| Processamento de encomendas e entrega de bilhetes | Execução de contrato (Art. 6(1)(b)) |
| Envio de confirmações de encomenda e faturas | Execução de contrato (Art. 6(1)(b)) |
| Apoio ao cliente e chat ao vivo | Interesse legítimo (Art. 6(1)(f)) |
| E-mails de newsletter | Consentimento (Art. 6(1)(a)) |
| Análise e melhoria do website | Interesse legítimo (Art. 6(1)(f)) |
| Cookies de marketing e pixels de rastreio | Consentimento (Art. 6(1)(a)) |
| Publicação de avaliações | Consentimento (Art. 6(1)(a)) |
| Prevenção de fraude e segurança | Interesse legítimo (Art. 6(1)(f)) |
| Registos fiscais e contabilísticos | Obrigação legal (Art. 6(1)(c)) |
| Portal de fornecedores, gerenciamento de parceiros, comissões, faturas e liquidações | Execução de um contrato, obrigação legal e interesse legítimo (Art. 6(1)(b), (c) e (f)) |
4. Biscoitos
Utilizamos cookies no nosso website. Pode gerir as suas preferências através do nosso banner de cookies.
4.1 Cookies essenciais (sempre ativos)
Estritamente necessários para o funcionamento do website e não podem ser desativados.
| Biscoito | Finalidade | Duração |
|---|---|---|
| PHPSESSID | Gestão de sessão (carrinho, estado de login) | Sessão do navegador |
| tv_csrf | Token de segurança para prevenir falsificação de pedidos | Sessão do navegador |
| lang | Guarda a sua preferência de idioma | 1 ano |
| cookie_consent | Armazena a sua escolha de consentimento de cookies | 1 ano |
| cookie_consent_prefs | Armazena as suas preferências de categorias de cookies | 1 ano |
4.2 Cookies funcionais
| Biscoito | Finalidade | Duração |
|---|---|---|
| tv_chat_device | Identifica o seu dispositivo para continuidade do suporte via chat | 180 dias |
4.3 Cookies estatísticos (consentimento necessário)
Ajudam a compreender anonimamente como os visitantes utilizam o website.
| Biscoito | Finalidade | Fornecedor |
|---|---|---|
| _ga, _ga_* | Google Analytics 4 – estatísticas de utilização do website | Google LLC |
4.4 Cookies de marketing (consentimento necessário)
Utilizados para mostrar publicidade relevante e medir eficácia.
| Fornecedor | Finalidade |
|---|---|
| Meta (Facebook/Instagram) Pixel | Mede o desempenho de anúncios e permite retargeting |
| TikTok Pixel | Mede o desempenho de anúncios e permite retargeting |
| Google Tag Manager | Gere tags de marketing e scripts de rastreio |
5. Processamento de pagamentos
Utilizamos processadores de pagamento de terceiros. Nunca armazenamos o seu número de cartão, CVV ou credenciais bancárias.
- Stripe Payments Europe, Limited / Stripe, Inc. – Processa pagamentos com cartão. Stripe tem certificação PCI-DSS Nível 1. Os seus dados são inseridos diretamente no formulário seguro do Stripe. Recebemos apenas uma referência de transação. stripe.com/privacy
- PayPal (Europe) S.a r.l. et Cie, S.C.A. – Processa pagamentos PayPal. É redirecionado para o PayPal. Recebemos apenas uma confirmação de transação. paypal.com/privacy
6. Serviços de terceiros
Utilizamos os seguintes serviços de terceiros:
| Serviço | Finalidade | Dados partilhados |
|---|---|---|
| Google Analytics 4 | Estatísticas de utilização do website | Páginas vistas, eventos, IP anonimizado |
| Meta Pixel | Medição publicitária | Páginas vistas, eventos de compra |
| TikTok Pixel | Medição publicitária | Páginas vistas, eventos de compra |
| Meta, TikTok, and Google server-side conversion APIs | Medição de conversão de compra quando ativada nas configurações de publicidade | Valor do pedido, moeda, identificadores de pedido/evento, detalhes do evento de compra e dados limitados de cliente/contato, quando necessário para correspondência e legalmente permitido |
| Google Fonts | Tipografia | Endereço IP (pedido de carregamento de fonte) |
| ip-api.com | Geolocalização para análises | Endereço IP |
7. Transferências internacionais de dados
Alguns dos nossos prestadores de serviços terceiros, incluindo Stripe, PayPal, Google, Meta e TikTok, podem processar dados fora da Áustria ou do Espaço Económico Europeu. Quando necessário, essas transferências são protegidas por decisões de adequação, pela Estrutura de Privacidade de Dados UE-EUA, por cláusulas contratuais padrão ou por outras salvaguardas permitidas pelo Capítulo V do GDPR.
8. Prazos de conservação de dados
| Tipo de dados | Prazo de conservação | Motivo |
|---|---|---|
| Dados de encomendas e faturas | 7 anos | Direito fiscal austríaco (BAO §132) |
| Contas de utilizador | Até eliminação da conta | Execução de contrato |
| Subscrições de newsletter | Até cancelamento da subscrição | Consentimento |
| Mensagens do formulário de contacto | 12 meses | Apoio ao cliente |
| Conversas de chat ao vivo | 12 meses | Apoio ao cliente |
| Análises e páginas vistas | 26 meses | Interesse legítimo |
| Registos de segurança e tentativas de login | 6 meses | Prevenção de fraude |
9. Os seus direitos ao abrigo do RGPD
Como titular dos dados, tem os seguintes direitos. Para os exercer, contacte-nos.
- Direito de acesso – Solicite uma cópia dos dados pessoais que conservamos sobre si.
- Direito de retificação – Solicite a correção de dados inexatos ou incompletos.
- Direito de apagamento – Solicite o apagamento dos seus dados onde não exista obrigação legal de conservação.
- Direito de limitação – Solicite a limitação do tratamento em determinadas circunstâncias.
- Direito de portabilidade – Receba os seus dados num formato estruturado e legível por máquina.
- Direito de oposição – Oponha-se ao tratamento com base em interesse legítimo, incluindo marketing direto.
- Direito de retirar consentimento – Retire o seu consentimento a qualquer momento sem prejudicar a licitude do tratamento anterior.
10. Direito de reclamação
Se considerar que os seus direitos foram violados, pode apresentar uma reclamação junto da Autoridade Austríaca de Proteção de Dados:
Autoridade Austríaca de Proteção de Dados (Datenschutzbehörde)
Barichgasse 40-42, 1030 Vienna, Austria
www.dsb.gv.at
E-mail: [email protected]
11. Segurança dos dados
Implementamos medidas técnicas adequadas: encriptação SSL/TLS, hash de palavras-passe, proteção CSRF, cabeçalhos CSP, limitação de tentativas e auditorias periódicas. Nenhum dado de cartão é armazenado.
12. Contacto
Para quaisquer questões relacionadas com a privacidade ou para exercer os seus direitos, utilize os dados de contacto listados acima.