Política de privacidade
Última atualização: 2026-05-20
1. Responsável pelo tratamento
Tickets Vienna gere este website. Nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e da lei austriaca de proteção de dados (DSG), o responsável pelo tratamento é:
Velora Digital Group e.U
Operator of Tickets Vienna
E-mail: [email protected]
2. Que dados pessoais recolhemos
2.1 Ao comprar bilhetes
- Nome completo
- Endereço de e-mail
- Número de telefone (opcional)
- Postal address, city, and country if postal delivery, shipping, or invoice details are requested
- Nome da empresa e número de IVA (se solicitada fatura)
- Método de pagamento escolhido (não armazenamos números de cartão; ver secção 5)
2.2 Ao criar uma conta
- Nome completo e endereço de e-mail
- Palavra-passe (armazenada apenas como hash seguro e irreversível)
2.3 Ao usar o formulário de contacto
- Nome, e-mail, assunto e mensagem
2.4 Ao subscrever a newsletter
- Endereço de e-mail
2.5 Ao usar o chat ao vivo
- Nome e e-mail (se desejar fornecê-los)
- Mensagens do chat
- Endereço IP e localização aproximada (país, cidade) para suporte
2.6 Ao escrever uma avaliação
- Nome, e-mail, cidade, classificação e texto da avaliação
- Consentimento expresso para publicação, com data/hora e IP (conformidade RGPD)
- O seu nome é apresentado de forma anonimizada (ex. "Ana M.")
2.7 Dados recolhidos automaticamente
- Endereço IP
- Tipo e versão do navegador
- Páginas visitadas e website de referência
- Localização aproximada derivada do seu IP
- Data e hora da visita
2.8 When Vendors or Partners Use the Vendor Portal
- Business name, legal company name, contact person, email address, phone number, website, address, and VAT/tax information
- Bank and payout details, where required for commissions, invoices, or partner settlements
- Vendor portal login data, order-management actions, invoices, uploaded documents, and communication history
- Event, ticket, venue, and commission information needed to operate the marketplace and fulfill bookings
3. Base jurídica do tratamento
Tratamos os seus dados com base nos seguintes fundamentos jurídicos do Art. 6(1) RGPD:
| Finalidade | Base jurídica |
|---|---|
| Processamento de encomendas e entrega de bilhetes | Execução de contrato (Art. 6(1)(b)) |
| Envio de confirmações de encomenda e faturas | Execução de contrato (Art. 6(1)(b)) |
| Apoio ao cliente e chat ao vivo | Interesse legítimo (Art. 6(1)(f)) |
| E-mails de newsletter | Consentimento (Art. 6(1)(a)) |
| Análise e melhoria do website | Interesse legítimo (Art. 6(1)(f)) |
| Cookies de marketing e pixels de rastreio | Consentimento (Art. 6(1)(a)) |
| Publicação de avaliações | Consentimento (Art. 6(1)(a)) |
| Prevenção de fraude e segurança | Interesse legítimo (Art. 6(1)(f)) |
| Registos fiscais e contabilísticos | Obrigação legal (Art. 6(1)(c)) |
| Vendor portal, partner management, commissions, invoices, and settlements | Performance of a contract, legal obligation, and legitimate interest (Art. 6(1)(b), (c), and (f)) |
4. Cookies
Utilizamos cookies no nosso website. Pode gerir as suas preferências através do nosso banner de cookies.
4.1 Cookies essenciais (sempre ativos)
Estritamente necessários para o funcionamento do website e não podem ser desativados.
| Cookie | Finalidade | Duração |
|---|---|---|
| PHPSESSID | Gestão de sessão (carrinho, estado de login) | Sessão do navegador |
| tv_csrf | Token de segurança para prevenir falsificação de pedidos | Sessão do navegador |
| lang | Guarda a sua preferência de idioma | 1 ano |
| cookie_consent | Armazena a sua escolha de consentimento de cookies | 1 ano |
| cookie_consent_prefs | Armazena as suas preferências de categorias de cookies | 1 ano |
4.2 Cookies funcionais
| Cookie | Finalidade | Duração |
|---|---|---|
| tv_chat_device | Identifica o seu dispositivo para continuidade do suporte via chat | 180 dias |
4.3 Cookies estatísticos (consentimento necessário)
Ajudam a compreender anonimamente como os visitantes utilizam o website.
| Cookie | Finalidade | Fornecedor |
|---|---|---|
| _ga, _ga_* | Google Analytics 4 – estatísticas de utilização do website | Google LLC |
4.4 Cookies de marketing (consentimento necessário)
Utilizados para mostrar publicidade relevante e medir eficácia.
| Fornecedor | Finalidade |
|---|---|
| Meta (Facebook/Instagram) Pixel | Mede o desempenho de anúncios e permite retargeting |
| TikTok Pixel | Mede o desempenho de anúncios e permite retargeting |
| Google Tag Manager | Gere tags de marketing e scripts de rastreio |
5. Processamento de pagamentos
Utilizamos processadores de pagamento de terceiros. Nunca armazenamos o seu número de cartão, CVV ou credenciais bancárias.
- Stripe Payments Europe, Limited / Stripe, Inc. – Processa pagamentos com cartão. Stripe tem certificação PCI-DSS Nível 1. Os seus dados são inseridos diretamente no formulário seguro do Stripe. Recebemos apenas uma referência de transação. stripe.com/privacy
- PayPal (Europe) S.a r.l. et Cie, S.C.A. – Processa pagamentos PayPal. É redirecionado para o PayPal. Recebemos apenas uma confirmação de transação. paypal.com/privacy
6. Serviços de terceiros
Utilizamos os seguintes serviços de terceiros:
| Serviço | Finalidade | Dados partilhados |
|---|---|---|
| Google Analytics 4 | Estatísticas de utilização do website | Páginas vistas, eventos, IP anonimizado |
| Meta Pixel | Medição publicitária | Páginas vistas, eventos de compra |
| TikTok Pixel | Medição publicitária | Páginas vistas, eventos de compra |
| Meta, TikTok, and Google server-side conversion APIs | Purchase conversion measurement when enabled in the advertising settings | Order value, currency, order/event identifiers, purchase event details, and limited customer/contact data where required for matching and legally permitted |
| Google Fonts | Tipografia | Endereço IP (pedido de carregamento de fonte) |
| ip-api.com | Geolocalização para análises | Endereço IP |
7. Transferências internacionais de dados
Some of our third-party service providers, including Stripe, PayPal, Google, Meta, and TikTok, may process data outside Austria or the European Economic Area. Where required, such transfers are protected by adequacy decisions, the EU-US Data Privacy Framework, standard contractual clauses, or other safeguards permitted under GDPR Chapter V.
8. Prazos de conservação de dados
| Tipo de dados | Prazo de conservação | Motivo |
|---|---|---|
| Dados de encomendas e faturas | 7 anos | Direito fiscal austríaco (BAO §132) |
| Contas de utilizador | Até eliminação da conta | Execução de contrato |
| Subscrições de newsletter | Até cancelamento da subscrição | Consentimento |
| Mensagens do formulário de contacto | 12 meses | Apoio ao cliente |
| Conversas de chat ao vivo | 12 meses | Apoio ao cliente |
| Análises e páginas vistas | 26 meses | Interesse legítimo |
| Registos de segurança e tentativas de login | 6 meses | Prevenção de fraude |
9. Os seus direitos ao abrigo do RGPD
Como titular dos dados, tem os seguintes direitos. Para os exercer, contacte-nos.
- Direito de acesso – Solicite uma cópia dos dados pessoais que conservamos sobre si.
- Direito de retificação – Solicite a correção de dados inexatos ou incompletos.
- Direito de apagamento – Solicite o apagamento dos seus dados onde não exista obrigação legal de conservação.
- Direito de limitação – Solicite a limitação do tratamento em determinadas circunstâncias.
- Direito de portabilidade – Receba os seus dados num formato estruturado e legível por máquina.
- Direito de oposição – Oponha-se ao tratamento com base em interesse legítimo, incluindo marketing direto.
- Direito de retirar consentimento – Retire o seu consentimento a qualquer momento sem prejudicar a licitude do tratamento anterior.
10. Direito de reclamação
Se considerar que os seus direitos foram violados, pode apresentar uma reclamação junto da Autoridade Austríaca de Proteção de Dados:
Autoridade Austríaca de Proteção de Dados (Datenschutzbehörde)
Barichgasse 40-42, 1030 Vienna, Austria
www.dsb.gv.at
E-mail: [email protected]
11. Segurança dos dados
Implementamos medidas técnicas adequadas: encriptação SSL/TLS, hash de palavras-passe, proteção CSRF, cabeçalhos CSP, limitação de tentativas e auditorias periódicas. Nenhum dado de cartão é armazenado.
12. Contacto
For any privacy-related questions or to exercise your rights, please use the contact details listed above.